國(guó)航系統(tǒng)故障致旅客零元購(gòu)票 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修正機(jī)票有效愿擔(dān)損失
本報(bào)訊(記者劉曉旭 佘韻卿)7月10日晚，因國(guó)航網(wǎng)站系統(tǒng)短時(shí)故障，部分旅客以零元票價(jià)購(gòu)得國(guó)際航線機(jī)票，隨后被告知出票失敗。昨天下午5點(diǎn)，國(guó)航發(fā)布微博稱，因注重誠(chéng)信，將承擔(dān)相應(yīng)損失，即零元機(jī)票有效。
7月10日晚11點(diǎn)半，孫先生在國(guó)航官網(wǎng)機(jī)票促銷信息中發(fā)現(xiàn)，從北京至悉尼、曼谷、墨爾本等幾趟國(guó)際航班的機(jī)票價(jià)格顯示為0元，“稅費(fèi)價(jià)格是正常的，點(diǎn)進(jìn)去后發(fā)現(xiàn)航班的艙位顯示為公務(wù)艙”。孫先生稱，在這幾趟國(guó)際航班中，北京到悉尼往返機(jī)票價(jià)格只需2000元，北京到曼谷往返機(jī)票價(jià)格則為1132元。隨后，孫先生預(yù)訂了2張9月27日北京至曼谷的機(jī)票，航班為CA979，并收到預(yù)訂成功的郵件。當(dāng)晚11點(diǎn)50分左右，網(wǎng)頁顯示孫先生支付成功，“但等到12點(diǎn)左右再查看時(shí)，就沒有0元票了”。
孫先生介紹，次日凌晨1點(diǎn)半和下午6點(diǎn)他先后收到國(guó)航客服電話，對(duì)方稱出票失敗，乘客可申請(qǐng)退票。截至昨晚7點(diǎn)，孫先生的訂單狀態(tài)仍顯示出票失敗。
另一名廣州乘客稱，自己在10日晚11點(diǎn)多也購(gòu)得廣州至澳洲的往返機(jī)票，“時(shí)間是明年的3月份，艙位是經(jīng)濟(jì)艙，往返每張票只要2000塊錢”，自己付款成功扣費(fèi)后，訂單頁卻顯示為數(shù)據(jù)無法同步。前天下午，國(guó)航客服人員告知其因網(wǎng)站出現(xiàn)故障，訂單無效，向乘客表示歉意，每張機(jī)票將向乘客賠付200元代金券，但乘客并未回應(yīng)。昨天下午，在國(guó)航官網(wǎng)發(fā)出相關(guān)消息后，該名乘客已收到出票信息。
昨天下午5點(diǎn)21分，國(guó)航發(fā)布微博稱，由于系統(tǒng)短時(shí)故障，部分旅客通過國(guó)航網(wǎng)站以零元票價(jià)購(gòu)得國(guó)際航線客票。“我們第一時(shí)間對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了修正。無論故障出在什么地方，國(guó)航?jīng)Q定承擔(dān)相應(yīng)損失，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為誠(chéng)信最重要”，即零元機(jī)票有效。
截至昨晚9點(diǎn)，仍有部分旅客反映，查詢出票狀態(tài)時(shí)顯示為“失敗”。旅客們質(zhì)疑國(guó)航出爾反爾。對(duì)此，國(guó)航相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，零元機(jī)票有效，對(duì)于旅客購(gòu)票后，國(guó)航是否會(huì)依程序出票，一切以微博公告為準(zhǔn)，“因零元購(gòu)票后再出票，需要一個(gè)操作過程，所以有部分旅客還未能拿到票”。
■律師說法
北京市盛廷律師事務(wù)所律師畢文強(qiáng)認(rèn)為，系統(tǒng)故障致票價(jià)變?yōu)榱阍�，旅客再以此價(jià)購(gòu)得機(jī)票，“屬于重大誤解的合同關(guān)系，國(guó)航方面可要求變更或撤銷”，因?yàn)槌颂厥鈨?yōu)惠活動(dòng)，本不存在零元機(jī)票，此變更或撤銷的行為不會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生任何不利影響。
畢律師說，因合同關(guān)系發(fā)生后，國(guó)航明確表態(tài)零元票價(jià)系系統(tǒng)故障，并愿意承擔(dān)相應(yīng)損失，此時(shí)就不存在意識(shí)表示不真實(shí)的情況，等于國(guó)航認(rèn)可了與旅客的合同關(guān)系，應(yīng)按程序出票，否則就非誠(chéng)信之舉，需承擔(dān)違約責(zé)任。
