N本報(bào)記者 邱也栩 實(shí)習(xí)生 張?jiān)幢?林之穎

　　本報(bào)訊“出于信任沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)簽收的包裹，但拆開(kāi)竟發(fā)現(xiàn)里面的物品丟失。”為此，福州胡先生多次聯(lián)系快捷速遞有限公司，但對(duì)方均表示，胡先生已經(jīng)簽收，快遞不對(duì)此再承擔(dān)任何責(zé)任。

　　胡先生告訴記者，7月9日，一個(gè)深圳的朋友通過(guò)快捷速遞寄了一份禮物給他。11日中午，快遞送到家中。胡先生說(shuō)，看到包裹外面用透明膠帶封裝嚴(yán)密，沒(méi)有破損，他想應(yīng)該不會(huì)有什么問(wèn)題，沒(méi)開(kāi)箱檢查就簽了字。

　　沒(méi)想到，撕開(kāi)包裝袋，里面金色盒子的側(cè)面居然有一個(gè)十字形破口，有明顯人為破壞的痕跡，里面只有兩盤(pán)DVD和一摞照片。“朋友說(shuō)，里面還有一個(gè)音樂(lè)播放器和一個(gè)U盤(pán)。”胡先生撥打了快遞運(yùn)單上的投訴電話(huà)，對(duì)方表示，客戶(hù)應(yīng)該當(dāng)面驗(yàn)貨，否則出現(xiàn)任何問(wèn)題快遞公司都不負(fù)責(zé)任。

　　昨日，記者撥打了福州市快捷速遞公司的客服電話(huà)，工作人員表示，胡先生這份一公斤重的包裹系統(tǒng)顯示為“簽收”狀態(tài)，而且包裹的外表是密封無(wú)損的，說(shuō)明福州方面的快遞人員已經(jīng)盡到了責(zé)任。至于包裹里面是什么樣子的，沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，快捷速遞不好事后負(fù)責(zé)。為何出現(xiàn)這樣的情況要問(wèn)寄件方，讓寄件方通知深圳站查詢(xún)，查詢(xún)結(jié)果會(huì)告知福建區(qū)域總部。

　　不過(guò)，福建區(qū)域總部工作人員查詢(xún)單號(hào)后表示，胡先生這份包裹已經(jīng)簽收，因此沒(méi)法查是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。

　　□新聞延伸

　　質(zhì)量問(wèn)題責(zé)任認(rèn)定有困難

　　胡先生的遭遇是很多網(wǎng)購(gòu)者遭遇過(guò)的。有快遞公司甚至特別聲明，因托運(yùn)人或收貨人的過(guò)錯(cuò)(包括收貨人將貨件提回后才反映貨件短少、損壞、變質(zhì)等)，快遞公司不負(fù)責(zé)任。

　　不過(guò)，7月1日開(kāi)始施行的《最高人民法院關(guān)于審理買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》中首次明確：消費(fèi)者在檢驗(yàn)期間難以完成全面檢驗(yàn)的，法院應(yīng)當(dāng)確定一個(gè)對(duì)隱蔽瑕疵提出異議的合理期間。

　　這意味著，即使消費(fèi)者在收貨單上簽了字，也不代表消費(fèi)者對(duì)貨物的內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行了認(rèn)可，對(duì)于貨物的內(nèi)在質(zhì)量，相關(guān)法規(guī)實(shí)際上是有一個(gè)異議期的。但是追究是賣(mài)方的責(zé)任，還是送貨方的責(zé)任，需要看消費(fèi)者簽的具體合同。

　　而在申通(微博)福州公司客戶(hù)經(jīng)理趙榮軍看來(lái)，這恰恰是操作上的難點(diǎn)，“比如說(shuō)你買(mǎi)了一臺(tái)冰箱，送到家里查驗(yàn)的時(shí)候沒(méi)問(wèn)題，但是用了兩三天以后說(shuō)質(zhì)量有瑕疵，那責(zé)任到底是賣(mài)家的，還是快遞企業(yè)的，又或者是自己使用時(shí)出了差錯(cuò)？所以責(zé)任怎么認(rèn)定，很有難度。”

　　不少市民也認(rèn)為，相關(guān)的法律解釋出臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是好事，但現(xiàn)實(shí)中，一般買(mǎi)的東西不是很貴的話(huà)，遇到點(diǎn)瑕疵也就算了，畢竟再找快遞、商家協(xié)調(diào)非常麻煩，更別說(shuō)上法院了，而“像貴重的東西，還是寧愿去商場(chǎng)買(mǎi)，售后有保障”。