本報(bào)訊 記者 羅水元 昨日，上海市消保委公布今年上半年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析，前“三甲”分別為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)、上網(wǎng)流量和預(yù)付卡，投訴量分別為7745件、3508件、3089件，所占上半年總投訴比率分別為15.61%、7.07%、6.23%。
團(tuán)購(gòu)成網(wǎng)購(gòu)?fù)对V新熱點(diǎn)
從消費(fèi)者投訴的內(nèi)容來(lái)看，宣傳推介夸大失實(shí)、“預(yù)約兌現(xiàn)難”、送貨延誤或發(fā)生貨損責(zé)任難確定、售后服務(wù)無(wú)法保障等是集中反映的問(wèn)題。
其中，有關(guān)團(tuán)購(gòu)的投訴值得引起注意。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不僅操作簡(jiǎn)便快捷，且其打出的“團(tuán)購(gòu)超低價(jià)”也頗具吸引力。然而，由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)涉及網(wǎng)站、商品或服務(wù)供應(yīng)商、支付平臺(tái)、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)，加之網(wǎng)絡(luò)銷售本身所具有的非即時(shí)交易、買賣雙方互不照面、交易不受地域限制的特點(diǎn)，在交易過(guò)程中易引發(fā)爭(zhēng)議和糾紛。
作為發(fā)布“團(tuán)購(gòu)”信息的網(wǎng)站，如果肆意夸大宣傳推介，理應(yīng)為自身的行為買單；若在對(duì)其合作供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)主體身份尚未盡到良好審查義務(wù)的情況下，即通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息、收取費(fèi)用，出現(xiàn)了問(wèn)題也難以推脫自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。只有團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者共同攜手，誠(chéng)信、負(fù)責(zé)地開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，才能推動(dòng)整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展。
手機(jī)上網(wǎng)流量異常
消費(fèi)者有關(guān)通信服務(wù)的投訴最為突出的是消費(fèi)者用手機(jī)上網(wǎng)，流量發(fā)生異常。
經(jīng)了解，目前造成手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)流量異常的情況主要有兩種，一種是消費(fèi)者使用3G智能手機(jī)。這種手機(jī)在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)速度非常快，因此其消耗的流量相對(duì)來(lái)說(shuō)也很大；另一種是消費(fèi)者使用了內(nèi)置惡意軟件的手機(jī)，這種手機(jī)中的內(nèi)置軟件，其中部分會(huì)自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)下載更新數(shù)據(jù)包升級(jí)，甚至自動(dòng)訪問(wèn)一些網(wǎng)頁(yè)。會(huì)讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)中產(chǎn)生高額流量。
上海市消保委認(rèn)為，通信商提供上網(wǎng)服務(wù)本無(wú)可厚非，但是在提供給消費(fèi)者手機(jī)或者卡號(hào)前，應(yīng)當(dāng)將默認(rèn)的上網(wǎng)功能設(shè)置為關(guān)閉，并在說(shuō)明書上寫清使用方法，提醒消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免產(chǎn)生不必要的高額流量。
美容美發(fā)健身預(yù)付卡維權(quán)難
當(dāng)前預(yù)付性消費(fèi)確實(shí)是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。不少消費(fèi)者反映，美容美發(fā)與健身行業(yè)有些經(jīng)營(yíng)者以所謂的“低價(jià)”向消費(fèi)者推銷各類儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡或其他預(yù)付性產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買后卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者在賣卡時(shí)的承諾根本無(wú)法兌現(xiàn)，而由于很多承諾都是經(jīng)營(yíng)者口頭作出的，當(dāng)消費(fèi)者投訴時(shí)，經(jīng)營(yíng)者大都予以否認(rèn)。
若消費(fèi)者要求退卡，經(jīng)營(yíng)者就會(huì)以各種理由拒絕或向消費(fèi)者收取高額的“退卡費(fèi)”。更有少數(shù)極不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者，在收了消費(fèi)者的錢后，一走了之。
市消保委呼吁政府部門加強(qiáng)對(duì)預(yù)付性消費(fèi)的監(jiān)管，特別是要嚴(yán)格規(guī)范消費(fèi)領(lǐng)域的發(fā)卡行為。
