2010年底，西安市民張先生在駕校報(bào)名進(jìn)行C1駕駛證培訓(xùn)，直到今年，該駕校未能安排他進(jìn)行任何考試及培訓(xùn)，駕校也承諾退費(fèi)，但一直沒有兌現(xiàn)。目前駕校投訴已成為消費(fèi)者新的投訴熱點(diǎn)。
西安市消協(xié)昨日公布今年上半年投訴分析顯示，今年上半年全市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴案件2014件，解決1915件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失213萬余元。
按投訴性質(zhì)區(qū)分，質(zhì)量投訴占投訴總量的57.4%，仍占到一半以上，其他分別占不到一成。從投訴類別來看，家用電子電器、生活社會(huì)服務(wù)分別占到一成以上，食品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等20多個(gè)類別分別占不到一成。其中家用電子電器、食品等位列商品類投訴的前六名，而生活、社會(huì)服務(wù)、銷售服務(wù)以及教育培訓(xùn)服務(wù)等位列服務(wù)類投訴的前六名。
資質(zhì)不一駕校投訴問題多
隨著私家車的快速增加，學(xué)開車的消費(fèi)者也增多，駕校投訴成為了新的投訴熱點(diǎn)，主要問題集中在報(bào)名后駕校不履行承諾，遲遲不安排考試，考試后不能及時(shí)拿到駕駛執(zhí)照等，這些問題主要是由于駕校資質(zhì)不一，消費(fèi)者輕易相信一些小的駕校的保過承諾引起的。
消協(xié)提醒：選擇駕校時(shí)，最好選擇規(guī)模比較大、比較正規(guī)的駕校。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)縮水
吳先生在網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)了一份攝影證件照，約定5天后取照片，時(shí)間到后，多次撥打工作人員電話卻無人接聽，10天后，工作人員發(fā)短信說，因房子問題搬家了，之后便無音訊。
消協(xié)提醒：團(tuán)購(gòu)方式中經(jīng)營(yíng)者缺乏有效被監(jiān)管的手段，因此消費(fèi)要理性消費(fèi)，因?yàn)闊o論其價(jià)格如何低廉，都不是免費(fèi)的；交易時(shí)要保留交易信息；消費(fèi)時(shí)要注意對(duì)比商品質(zhì)量或服務(wù)內(nèi)容，以防經(jīng)營(yíng)者提供縮水服務(wù)。
食品銷售虛假打折
上半年，西安市消協(xié)系統(tǒng)共受理食品類投訴86件。投訴熱點(diǎn)主要集中在：所購(gòu)食品變質(zhì)，過期、包裝袋生產(chǎn)日期疑似涂改、銷售臨近到期食品未告知消費(fèi)者、標(biāo)價(jià)與實(shí)際結(jié)賬價(jià)格不符、虛假打折，促銷等。
消協(xié)提醒：消費(fèi)者要到大型超市或商場(chǎng)購(gòu)買食品，并索取發(fā)票。對(duì)于制售假冒偽劣產(chǎn)品的不法商戶，消費(fèi)者不要貪圖便宜，要及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)。
手機(jī)售后服務(wù)操作欠規(guī)范
手機(jī)方面的投訴量呈下降趨勢(shì)。上半年全市共受理手機(jī)類投訴29件，主要集中在維修商擅自出具檢測(cè)單，不主動(dòng)提供備用機(jī)，不主動(dòng)填寫維修單據(jù)，維修時(shí)不告知就刪除數(shù)據(jù)等。
消協(xié)提醒：送修手機(jī)要主動(dòng)索要維修單據(jù)，取機(jī)時(shí)，切記要填寫維修記錄或要其出具維修證明，要仔細(xì)核對(duì)單據(jù)上所填內(nèi)容，因?yàn)檫@些內(nèi)容有可能會(huì)成為將來退機(jī)或換機(jī)的證據(jù)。此外，如果智能手機(jī)送修時(shí)，要注意數(shù)據(jù)備份。
房屋合同爭(zhēng)議多
主要集中在合同方面，開發(fā)商單方面變更房屋結(jié)構(gòu)、贈(zèng)送面積縮水、配套設(shè)施不完善或約定不清等問題。而這些投訴在近年呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的勢(shì)頭。
消協(xié)提醒：購(gòu)房時(shí)，要仔細(xì)查看開發(fā)商的五證是否齊全，即《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)施工許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《開工證》、《內(nèi)外銷售商品房預(yù)售(銷售)許可證》；要仔細(xì)查看合同內(nèi)容，將開發(fā)商的口頭承諾寫進(jìn)合同里；買房前謹(jǐn)慎交定金；開發(fā)商變更房屋設(shè)計(jì)應(yīng)及時(shí)通知買受人。
貨運(yùn)糾紛難賠償
隨著物流業(yè)的快速發(fā)展，貨運(yùn)糾紛投訴增幅較大，問題主要集中在服務(wù)中貨物延誤、丟失損毀、價(jià)格不透明、索賠困難等問題。
消協(xié)提醒：物流業(yè)魚龍混雜，有的“物流”公司做一兩年就跑了，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。同時(shí)，賠付標(biāo)準(zhǔn)也不同，有的物流公司按重量賠付，而價(jià)值比較高的物品，只能得到較少的賠付。消協(xié)提醒消費(fèi)者，辦理托運(yùn)貨物時(shí)應(yīng)選擇有資質(zhì)的公司；托運(yùn)貴重物品和大件商品時(shí)選擇保價(jià)，以致貨物損毀或丟失時(shí)賠償有標(biāo)準(zhǔn)；盡量選擇正規(guī)的大型物流公司進(jìn)行托運(yùn)。
本報(bào)記者 陳靜濤
