漫畫/陳琮元
家電維修首部法規(guī)實施維修人員必須持證上崗家電維修亂喊價可罰三萬元
記者 未曉芳 實習(xí)生 邵林楠 熊潔
烈日當(dāng)頭，如果空調(diào)、冰箱罷工，魚龍混雜的家電維修市場是否讓你一籌莫展？8月1日起，商務(wù)部公布的家電維修服務(wù)業(yè)首部規(guī)章《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》(簡稱《辦法》)正式實施，許多條款都是針對家電維修市場普遍存在的陷阱與貓膩，并將對違規(guī)行為處以最高3萬元的重罰。然而，業(yè)內(nèi)人士認為，目前家電維修收費沒有統(tǒng)一標準、企業(yè)售后及維修店幾乎都是各自為政，因此新規(guī)雖嚴厲，但很難對現(xiàn)下的行業(yè)頑疾造成實質(zhì)影響，暫時難以達到預(yù)期效果。
【行業(yè)亂象】
長沙家電維修市場飽受詬病
說起一個月前的家電維修經(jīng)歷，長沙市民向女士還有點氣憤。 “一匹的空調(diào)，居然要我加氟10個氣壓�！毕蚺考业目照{(diào)已用12年了，制冷效果不好，又過了保修期，她便自己聯(lián)系了一家維修店。維修人員上門檢查后，說需要加氟10個氣壓，一個氣壓50元，共花費500元。事后，跟“懂行”的朋友談起時，向女士才大呼上當(dāng)。原來，一匹的空調(diào)最多只能加6個氣壓，一次加5個就夠了。維修人員足足多收了一倍的錢。
不小心買了山寨品牌“科尤”洗衣機的市民唐先生也有一次類似體驗，2個月前，洗衣機脫水功能出現(xiàn)故障，由于沒有售后，他從網(wǎng)上找了一家維修店的電話，對方斷言是主板有問題，要價300元。多了個心眼的唐先生，隨機又找了兩家店電話咨詢，最后只換了一個啟動器，花了120元。
小病大修、偷梁換柱、隨口定價……對于家電維修行業(yè)存在的這些貓膩，消費者既擔(dān)心卻又無可奈何。來自長沙市12315中心的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，長沙家電維修的投訴數(shù)量達 144 件，占商品類申訴的1.67%。實際上，因為難以提供證據(jù)、且對機器工作原理及維修技術(shù)一無所知，更多的市民只能選擇無聲“被宰”。
【政策解讀】
夸大、偽造維修項目最高罰3萬
亂象叢生的維修市場，如何改變現(xiàn)狀，成了消費者、企業(yè)和政府揪心的問題。今年6月，商務(wù)部發(fā)布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，這是國家第一部家電維修行業(yè)的規(guī)章，目的在于規(guī)范家電維修服務(wù)業(yè)市場經(jīng)營秩序，8月1日開始正式實施。
《辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員凡是有虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容，隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實，虛報故障部件，故意替換性能正常的部件，冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識等違規(guī)行為的，可處3萬元以下罰款。
同時還要求，家電維修者應(yīng)提供本人的身份資質(zhì)。從事高處作業(yè)、焊接、制冷與空調(diào)作業(yè)等特種作業(yè)人員，必須持證上崗。在店內(nèi)，還要明示服務(wù)項目和家電配件的收費標準、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。
對此，品牌企業(yè)表示歡迎。志高空調(diào)客服中心李小姐介紹說，假冒售后服務(wù)網(wǎng)點傷害廠商和消費者之間的感情，這是企業(yè)不能容忍的，《辦法》的出臺，今后打擊假冒售后網(wǎng)點有法可依，只要嚴格按這一管理辦法執(zhí)行，售后“李鬼”將無容身之地。
目前，不少企業(yè)已有所行動。今年3月，百度(微博)建立了符合資質(zhì)的家電維修企業(yè)及網(wǎng)點名單，蘇寧、海爾、美的等知名家電企業(yè)及賣場都已加入。5月17日，百度聯(lián)合各單位清除了近1500個虛假家電維修站點。
【市場調(diào)查】
大多是無證店、李鬼店
提起家電維修，市民最先想到的一定是社區(qū)和街頭的維修小店，年輕人則更多的是到網(wǎng)上聯(lián)系維修人員。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會曾利用搜索引擎對假冒維修網(wǎng)點數(shù)量進行了調(diào)查，僅檢索海爾空調(diào)、格力空調(diào)、三星(微博)冰箱、LG冰箱、西門子(微博)洗衣機和創(chuàng)維(微博)電視的服務(wù)電話，就得到900多萬個“400”開頭的服務(wù)電話。與企業(yè)提供的授權(quán)信息比對發(fā)現(xiàn)， 90%所謂的“特約授權(quán)”、“指定維修”等網(wǎng)點都是假冒的。
8月1日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，社區(qū)維修店大多只有十幾平方米大，屋內(nèi)堆滿了各種新舊零配件，維修師傅大多沒有從業(yè)資質(zhì)，店內(nèi)更沒有明示收費標準。
對于新規(guī)，他們的態(tài)度也很漠然。問起維修資質(zhì)，四方坪一家維修店的大爺氣憤地說：“我修了幾十年的家電了，從來沒有聽說過什么維修資格證，還不是照樣修，哪個顧客不夸我修的家電質(zhì)量好，用得久。”荷花池巷一位維修師傅也表示，據(jù)他了解，至少這一片的維修店都是憑技術(shù)維修的，都沒有什么資格證。
【業(yè)內(nèi)質(zhì)疑】
維修亂象真能被遏制？
“我們正在對全省家電維修行業(yè)情況進行摸底�！笔∩虅�(wù)廳商貿(mào)服務(wù)處處長劉飛介紹說，接下來會制定更詳細的實施方案，并將對維修企業(yè)進行培訓(xùn)，確定如何執(zhí)法、如何定性等內(nèi)容，便于規(guī)章在我省順利開展。
不過，他也透露，全省具有資質(zhì)的維修人員占比并不高，情況不容樂觀，很難強制實施�！掇k法》真正落到實處，勢必需要一定的緩沖期。
一位家電行業(yè)業(yè)內(nèi)人士直言，不光我省，全國維修人員“正規(guī)軍”的缺口都很大，如果強制實行，維修行業(yè)一定會陷入癱瘓。此外，該辦法沒有詳細條款，維修費用標準、街頭小店如何規(guī)范等都沒有涉及，執(zhí)行起來存在難度，眼前看來，指導(dǎo)意義大于現(xiàn)實意義。不過，這是未來的方向。
【貼士】
修家電，如何不上當(dāng)？
1、“三包”期內(nèi)的品牌家電。企業(yè)為了爭搶客戶，紛紛延長保修期。如：志高空調(diào)推出“零配件終身免費更換”，維修只需收取上門服務(wù)費(含人工費)。這種情勢下，消費者要維修家電，消費者購買電器后最好把保修卡上面留的電話存下來，避免電話打到“李鬼”那里去，如果找不到電話號碼，不要輕信一些維修網(wǎng)頁，消費者可以到企業(yè)官網(wǎng)上去查全國統(tǒng)一的維修熱線。
2、過了“三包”期的家電。維修前，向多家維修商家咨詢故障和維修費用， 看看檢查結(jié)果和出價是否有嚴重沖突，以免上當(dāng)受騙。雜牌家電和山寨家電的質(zhì)量不一定有保證，維修時可以請維修人員全面檢查，以杜絕安全隱患。
