夸大偽造 罰款近3萬元、
空調(diào)維修防“李鬼” 新管理辦法出臺
通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎尋找空調(diào)廠家400維修電話，維修人員上門鼓搗一番叫價獅子大開口，更可氣的是維修沒多久問題依舊在……近日，廣州持續(xù)30℃以上的高溫讓空調(diào)忙得夠嗆，也導(dǎo)致空調(diào)維修漸熱。但空調(diào)維修“李鬼”痼疾難除，一到酷夏即讓用戶周期性頭痛。市民除了通過空調(diào)廠商官網(wǎng)找售后電話外，還可以根據(jù)8月1日正式實施的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》投訴。據(jù)該辦法，凡是虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項目或內(nèi)容的，將受到3萬元以下罰款。
文、圖整理/記者 李光焱
400電話掩人耳目？
家電出故障、購買時的售后手冊一時找不到，趕緊上網(wǎng)搜索一下該廠家的售后電話吧。搜到一個400開頭的售后電話， 打過去預(yù)約上門維修。但在家電維修中，偽裝成400電話的“李鬼”不在少數(shù)。
網(wǎng)友“菠蘿菠蘿蜜”就輕信網(wǎng)上的400電話而被騙千元維修費。據(jù)她介紹，家中空調(diào)出故障，其老公在網(wǎng)上搜到4001×××456的維修電話，然后預(yù)約上門。當天來了兩名維修人員，沒有穿該品牌的制服。接著兩名維修人員直接去檢查空調(diào)外機，說估計是沒氟利昂了。接著兩人一內(nèi)一外測壓力說少了7格，每格收費50元。她又讓維修人員測試另外兩臺空調(diào)，一個少12格，一個少6格�？偣采倭�25格，收費1250元，還價到1000元。
“維修人員走后，越想越不對勁。”后來她咨詢了一個做空調(diào)的朋友，證實遭遇“李鬼”維修。
記者了解到，舊空調(diào)加雪種一般1P空調(diào)大概是80元，但是要先檢漏，如需要補漏則另外收費90元左右。不過，氟利昂存在于封閉的環(huán)境中，一般很難泄漏。并且，如今新的制冷劑R410A空調(diào)安裝要求更高。而400/800電話開通門檻不高，一些人專門開通，然后在全國各地聯(lián)系到當?shù)氐囊恍┬【S修部，相互提成操作。因此，建議大家還是通過廠商官網(wǎng)尋找售后電話。
消費者要留好證據(jù)
空調(diào)遙控器控制不了空調(diào)，一定得換控制器嗎？住在長壽路的廖先生就因為該故障，而被街邊找來的維修人員換走了兩個電腦主板。據(jù)廖生介紹，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)無法遙控，就近找來街邊的維修點人員。第一次維修，該人員稱是主板壞了，需要花350元更換一個。之后，空調(diào)確實可以運轉(zhuǎn)。
然而，僅過了1個多月，故障反復(fù)，只好再次找來該維修人員。該人員稱空調(diào)使用太久，老化厲害，需要再更換主板。“這次只需要150元�！绷蜗壬f，無奈之下又花錢修�？墒牵瑑纱螕Q下來的零件都被直接帶走。另據(jù)媒體報道，北京市民劉女士家中空調(diào)線路板上的線斷了，應(yīng)該很容易就焊接上，但維修人員非說只能給換件，不給修理。
其實，在保修期內(nèi)，維修人員修而不換；保修期外，維修人員換而不修，幾乎是行業(yè)潛規(guī)則。業(yè)內(nèi)人士表示，“以換代修”，維修人員可以抬高維修價格，而被帶走的舊件還可以再利用。
從事空調(diào)售后服務(wù)多年的陳志威表示，曾出現(xiàn)過明明只是遙控器的問題，維修人員非說是空調(diào)控制器壞了，給用戶換一個。他稱，消費者不可能都很懂空調(diào)的各種技術(shù)、部件，維修人員如果是惡意誤導(dǎo)也很難識別。因此，找廠家正規(guī)的售后人員，比較靠譜。同時，保修期外，市民要保留換下來的原配件。在保修期內(nèi)，因為廠商是免費維修，舊部件可讓維修人員帶走。
