張小蓓
乳業(yè)質(zhì)量問(wèn)題屢次發(fā)生，不同的只是主角的變更。這一次，陷入輿論風(fēng)波的換成了光明乳業(yè)(600597.SH)。
9月8日，光明乳業(yè)被曝出配送的鮮牛奶味道怪異，疑為變質(zhì)。隨后，公司承認(rèn)產(chǎn)品發(fā)生酸敗，并指出產(chǎn)品變質(zhì)原因在于配送車(chē)輛溫度未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。頗為矛盾的是，配送公司給出的解釋卻為“因員工失職導(dǎo)致冷氣被關(guān)掉”。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家與行業(yè)分析師認(rèn)為，光明乳業(yè)的解釋不可信，問(wèn)題最有可能產(chǎn)生在冷庫(kù)。
乳業(yè)專(zhuān)家王丁棉坦承，光明的發(fā)展一直腳踏實(shí)地，但近幾年隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其質(zhì)量是否相應(yīng)跟得上值得關(guān)注。
“三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)發(fā)生四起質(zhì)量問(wèn)題，光明乳業(yè)在質(zhì)量管理方面有待改善�！鄙虾Ｄ橙淌称沸袠I(yè)研究員表示。
光明回應(yīng)難以信服
“對(duì)消費(fèi)者當(dāng)天我們就已處理完畢，但公司內(nèi)部最近兩天一直在開(kāi)會(huì)，進(jìn)行內(nèi)部教育與警示。”9月10日，光明乳業(yè)媒體負(fù)責(zé)人龔研奇告訴記者。
她表示，針對(duì)事件的發(fā)生，光明乳業(yè)沒(méi)有任何借口，對(duì)消費(fèi)者深感內(nèi)疚與歉意，公司也一直在整改與提升。當(dāng)天，經(jīng)過(guò)調(diào)查找出原因在于配送前進(jìn)行移庫(kù)的過(guò)程中，因車(chē)輛溫度沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)致使部分產(chǎn)品發(fā)生酸敗。
但頗為矛盾的是，涉事送奶公司給出的卻是另一種解釋?zhuān)肮疽粋�(gè)員工失職，關(guān)冷庫(kù)門(mén)時(shí)把冷氣關(guān)掉了”。
面對(duì)如此說(shuō)法，龔研奇表示，公司公告的解釋是經(jīng)過(guò)調(diào)查研究給出的真實(shí)原因，“之所以事故發(fā)生當(dāng)天的下午才正式對(duì)外公告，就是因?yàn)橐恢痹谡{(diào)查真正原因�！�
然而，光明乳業(yè)對(duì)于事件發(fā)生原因的解釋卻遭到了業(yè)內(nèi)專(zhuān)家以及行業(yè)研究院的質(zhì)疑。
上海一位食品研究員認(rèn)為，光明乳業(yè)給出的理由過(guò)于簡(jiǎn)單，應(yīng)該更具體些，“此外，我并不太相信公司說(shuō)的移庫(kù)車(chē)輛問(wèn)題，我認(rèn)為更有可能是冷庫(kù)問(wèn)題”。
他進(jìn)一步解釋?zhuān)幢丬?chē)輛沒(méi)有開(kāi)冷氣，新鮮牛奶放置車(chē)輛內(nèi)至少一個(gè)小時(shí)是不會(huì)變質(zhì)，“本次發(fā)生區(qū)域包括長(zhǎng)寧、浦東等，早晨時(shí)間一兩個(gè)小時(shí)完全可以到達(dá)”。
乳業(yè)專(zhuān)家王丁棉也表達(dá)了相同觀(guān)點(diǎn)，“光明乳業(yè)的解釋很難讓業(yè)內(nèi)專(zhuān)家信服”。
“即時(shí)配送車(chē)輛是恒溫，離開(kāi)冷庫(kù)一個(gè)多小時(shí)也不可能發(fā)生酸敗，不太現(xiàn)實(shí)�！蓖醵∶拚J(rèn)為，發(fā)生問(wèn)題根源極有可能是冷庫(kù)。
“外界懷疑問(wèn)題在于冷庫(kù)，冷庫(kù)是不是停電了沒(méi)有制冷？如果沒(méi)有制冷，相關(guān)系統(tǒng)為何沒(méi)有自動(dòng)報(bào)警？如果是冷庫(kù)出現(xiàn)了問(wèn)題，光明承擔(dān)的責(zé)任就更大了�！蓖醵∶尴蛴浾弑硎�。
質(zhì)控管理或存缺陷
對(duì)于光明乳業(yè)來(lái)說(shuō)，這已是三個(gè)月內(nèi)第四次因質(zhì)量問(wèn)題而備受外界關(guān)注。上述食品行業(yè)研究員認(rèn)為，一家企業(yè)如此密集出現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)明企業(yè)在管理上存在較大改善空間。
面對(duì)公司發(fā)生的頻繁質(zhì)量問(wèn)題，龔研奇只是向記者強(qiáng)調(diào)，光明乳業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量控制上從未放松與懈怠，公司在發(fā)展過(guò)程中遇到問(wèn)題、解決問(wèn)題、反思問(wèn)題。每次問(wèn)題發(fā)生后，公司都在努力解決與改進(jìn)。
王丁棉坦承，在乳企行業(yè)，光明乳業(yè)的發(fā)展路徑還是一步一個(gè)腳印的，比較踏實(shí)，也得到了大眾認(rèn)可。王介紹，業(yè)內(nèi)對(duì)光明技術(shù)設(shè)備、管理等方面還是比較認(rèn)可的。但伴隨著近幾年的快速發(fā)展，其質(zhì)量管理是否能跟上卻值得擔(dān)憂(yōu)。
“其實(shí)光明這幾次發(fā)生的問(wèn)題不是奶源問(wèn)題，都是生產(chǎn)后產(chǎn)生的問(wèn)題，屬于基礎(chǔ)操作方面，是低級(jí)問(wèn)題�！币晃粯I(yè)內(nèi)研究員認(rèn)為，這些錯(cuò)誤完全可以避免的。
“只要產(chǎn)品不合格就不是小問(wèn)題。”王認(rèn)為，不管是何種原因，只要產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者存在危害性，就說(shuō)明公司需要改善。
9月5日，光明乳業(yè)剛剛完成定向增發(fā)，募集資金凈額13.9億元投向閔行馬橋光明乳業(yè)工業(yè)園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)能。
龔研奇告訴記者，公司是在完全有能力基礎(chǔ)之下進(jìn)行擴(kuò)產(chǎn)與質(zhì)控，并且新建廠(chǎng)技術(shù)更加先進(jìn)，對(duì)質(zhì)量的要求也更加嚴(yán)格。
