記者 岳亦雷
從亞馬遜(微博)網(wǎng)購的天梭表在國內(nèi)竟不能享受售后服務(wù)，羅先生要求退貨卻遭拒絕。昨天，亞馬遜回復(fù)記者，稱表的進(jìn)貨渠道不同，如顧客需要售后，可將表郵寄給網(wǎng)站。
網(wǎng)購天梭表售后遭拒絕
9月底，羅先生從亞馬遜網(wǎng)站網(wǎng)購了一塊天梭表，“已經(jīng)打了八折，總共花了7280元�！焙炇瞻�，羅先生發(fā)現(xiàn)表帶有些長，他來到一家售后網(wǎng)點想截掉兩段表帶。孰料，售后人員的一句話讓他吃了一驚。
“他說這表不是正規(guī)渠道進(jìn)來的，不能享受服務(wù)�！绷_先生心想，不就截掉兩段表帶嘛，也花不了多少錢，“那我付費行不行？”對方還是堅持不給服務(wù)。
羅先生有些著急了，給亞馬遜客服打電話詢問，被告知該表是從海外直接進(jìn)的貨，亞馬遜網(wǎng)站有單獨一個團(tuán)隊負(fù)責(zé)售后服務(wù)，“他們說如果我想修表，可以將表郵寄給他們，他們修理之后再郵寄給我�！绷_先生要求退貨，卻遭遇拒絕。
網(wǎng)站團(tuán)隊自行負(fù)責(zé)售后
昨天，記者試圖聯(lián)系亞馬遜網(wǎng)站的公關(guān)部人員，但手機(jī)一直無人接聽。亞馬遜客服人員告訴記者，網(wǎng)站出售的天梭表均是正品行貨，消費者若懷疑，可以去正規(guī)機(jī)構(gòu)檢測。國內(nèi)不能享受售后服務(wù)，是因網(wǎng)站的進(jìn)貨渠道不同。
記者詢問網(wǎng)站自己團(tuán)隊是否有截表帶該項服務(wù)，客服查詢后答復(fù)，目前尚無該項服務(wù)。
網(wǎng)站欲報銷截表帶費用
天梭售后不管，亞馬遜售后無截表帶服務(wù)，那羅先生只能選擇退貨了，對不起，還是不行�！霸摫頉]有質(zhì)量問題，不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)。”亞馬遜這樣答復(fù)。
下午4點，亞馬遜客服負(fù)責(zé)人再次給記者來電，稱研究了一個解決方案，“幫著聯(lián)系了北京當(dāng)代商城的一個天梭售后網(wǎng)點，可以有償提供截表帶服務(wù)，羅先生為此付出的費用，公司可以提供相應(yīng)數(shù)額的代金券作為補(bǔ)償�！�
對此方案，羅先生仍表示不滿意：“我的要求就是退貨。另外就是希望給其他消費者提個醒兒：以后網(wǎng)購可得看清楚、問明白。”
線索：羅先生
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