早報(bào)記者 吳潔瑾

　　中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假，上海市工商局(微博)12315熱線共接到消費(fèi)者申(投)訴舉報(bào)867件，同比增加12%，從申(投)訴類別看，涉及網(wǎng)上購(gòu)物、食品等方面的申(投)訴量居前。其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)申(投)訴量同比大幅增加，而反映月餅變質(zhì)發(fā)霉的申(投)訴也比較集中。

　　市工商局分析稱，今年一大特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)申(投)訴量同比大幅增加，服裝鞋帽申(投)訴量同比明顯減少。今年中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假，12315熱線受理網(wǎng)上購(gòu)物類申(投)訴93件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類申(投)訴72件，與去年同期的57件和45件相比分別增加了63%和60%，申(投)訴內(nèi)容主要涉及網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者不履行服務(wù)承諾、網(wǎng)絡(luò)寬帶運(yùn)行不暢等。長(zhǎng)假期間，12315熱線接到服裝鞋帽類申(投)訴12件，與去年同期的24件相比明顯減少。

　　另一大特點(diǎn)是質(zhì)量與消費(fèi)約定類申(投)訴比重有所上升，售后服務(wù)類申(投)訴比重有所下降。在長(zhǎng)假期間12315熱線受理的消費(fèi)申(投)訴中，涉及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與消費(fèi)約定問(wèn)題的申(投)訴分別占36%和27%，同比分別上升了4個(gè)百分點(diǎn)和3個(gè)百分點(diǎn)。涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)問(wèn)題的申(投)訴約占28%，同比下降了2個(gè)百分點(diǎn)。

　　由于今年中秋、國(guó)慶兩節(jié)相連，這也促使長(zhǎng)假期間涉及月餅的消費(fèi)糾紛比較集中。12315熱線共接到月餅類申(投)訴104件，消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要涉及月餅變質(zhì)、發(fā)霉。如10月6日，消費(fèi)者蘇某來(lái)電稱其購(gòu)買了一盒價(jià)格為238元的月餅，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)其中部分月餅已變質(zhì)，要求經(jīng)營(yíng)者退賠卻遭推脫。此外，消費(fèi)者憑提貨券提不到月餅、經(jīng)營(yíng)者延遲送貨等也是申(投)訴反映的問(wèn)題。