“9成新”傳真機(jī)沾滿污漬沒法用因買家逾期未退貨淘寶無法再作處理
本報訊記者 俞韡嶺 市民錢先生9月底向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映，在淘寶網(wǎng)(微博)上購置了一款二手傳真機(jī)后發(fā)現(xiàn)商品和賣家描述的“9成新以上”不符，且傳真機(jī)插電后無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，遂要求賣家退款。但記者從淘寶網(wǎng)獲悉，因錢先生未在規(guī)定期限內(nèi)對淘寶網(wǎng)的介入處理作回應(yīng)導(dǎo)致逾期仍未操作退貨流程，因此建議錢先生與賣家另行協(xié)商或找其他途徑解決。
傳真機(jī)到手才發(fā)現(xiàn)不能用
錢先生9月8日在淘寶網(wǎng)上看到一款二手的三星(微博)噴墨傳真機(jī)�？吹皆撡u家對商品“新舊程度”上的描述為“9成新以上”，且加上快遞費(fèi)也只要150元，錢先生不禁心動并下了單。
不過當(dāng)錢先生兩天后收到傳真機(jī)時發(fā)現(xiàn)傳真機(jī)不僅外觀較臟，而且插電后無法使用。記者從錢先生提供的實(shí)物照片中看到，白色機(jī)身上污跡不少，而在傳真機(jī)出紙?zhí)庍�有一塊疑似被燙焦的痕跡。
錢先生曾想找到賣家要求退款，但打開網(wǎng)頁后發(fā)現(xiàn)該賣家已下架此產(chǎn)品，并且其旺旺也處于離線狀態(tài)，想等他上線難度不小。而根據(jù)錢先生的描述，淘寶網(wǎng)并未及時處理此事。
淘寶：買家逾期未操作退貨流程
“淘寶爭議處理規(guī)范”第十二條、第二十六條曾指出，“賣家所售商品為閑置商品的，應(yīng)當(dāng)對寶貝詳情、瑕疵異常以及寶貝的維修記錄進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的描述；買家收到的商品與賣家在發(fā)布時描述不符的，或賣家沒有如實(shí)披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)”。
淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，淘寶網(wǎng)并未不處理此事，而是依照該“規(guī)范”，在錢先生提出申請退款后有協(xié)助并介入處理，且通知錢先生在一定的期限內(nèi)退貨。不過該負(fù)責(zé)人表示，錢先生對淘寶網(wǎng)的介入處理未給予任何響應(yīng)�！捌渲�9月19日電話聯(lián)系時消費(fèi)者關(guān)機(jī)，之后通過郵件兩次通知消費(fèi)者，都未得到消費(fèi)者反饋�！�
該負(fù)責(zé)人表示，錢先生購買的是二手商品，屬個人限制類貨物，因此建議消費(fèi)者在選購時需謹(jǐn)慎，同時在發(fā)生糾紛后要及時與淘寶網(wǎng)聯(lián)系并保證相關(guān)聯(lián)絡(luò)信息暢通。
律師說法：消費(fèi)者需及時行使權(quán)利
上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師指出，淘寶作為第三方平臺對此事的處理情況算不上“不管不顧”，“至少是根據(jù)了相關(guān)規(guī)范在做事”。徐律師表示，糾紛是出現(xiàn)在消費(fèi)者未及時行使網(wǎng)購權(quán)利導(dǎo)致商品逾期未退�！跋M(fèi)者需要認(rèn)識到及時行使自己權(quán)利的重要性，特別是面對網(wǎng)購出現(xiàn)問題的時候，更是要及時把問題處理掉。”
