近年來，一些新聞熱點(diǎn)事件，常常發(fā)生“輿論反轉(zhuǎn)”現(xiàn)象。事件公布的最后真相，往往與此前引發(fā)熱議的說法大相徑庭。

　　真相還在穿鞋，謠言已行千里。的確，在輿情的流變過程中，有關(guān)部門應(yīng)急措施不當(dāng)、輿情反饋不力，是導(dǎo)致輿論不斷激化的關(guān)鍵原因。若能及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、有針對(duì)性地開展輿情引導(dǎo)，一些傳言、謠言就很難有市場(chǎng)。另一方面也要看到，在各種輿論熱點(diǎn)事件形成、發(fā)酵和傳播過程中，“標(biāo)簽化思維”同樣扮演了重要角色。

　　這種標(biāo)簽化思維，是人們習(xí)慣以“貼標(biāo)簽”的方式，用長期以來形成的對(duì)某個(gè)群體、某類事物的刻板印象，評(píng)判具體的人、具體的事。在一系列輿論熱點(diǎn)中，許多人在對(duì)事實(shí)不甚了了的情況下，就草草做出評(píng)判，原因在于受非白即黑、以偏概全的標(biāo)簽化思維所累。

　　標(biāo)簽不是輿論的原罪，它是輿論自帶的基因。在日常交往中，人們習(xí)慣借助各種標(biāo)簽，了解和評(píng)估某個(gè)對(duì)象或某種事態(tài)。這些標(biāo)簽包含特定價(jià)值和行為判斷，在很大程度上節(jié)約了人際交往成本。人們不用為了某個(gè)對(duì)方不太熟悉的事物多費(fèi)口舌，只需要用一個(gè)彼此熟知的標(biāo)簽，就能讓對(duì)方茅塞頓開。周恩來總理當(dāng)年率中國政府代表團(tuán)參加日內(nèi)瓦會(huì)議時(shí)，把越劇電影《梁山伯與祝英臺(tái)》，介紹成歌劇電影——中國的《羅密歐與朱麗葉》，一下子就讓外國友人心領(lǐng)神會(huì)。這就是巧用標(biāo)簽的典型事例。

　　標(biāo)簽?zāi)軌蜉o助認(rèn)知，但這并不意味著，凡事都應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)簽化認(rèn)知、標(biāo)簽化思考，甚至養(yǎng)成一種標(biāo)簽化思維習(xí)慣。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)看到，由于輿論的推波助瀾，標(biāo)簽化思維正愈益展現(xiàn)出非理性、情緒化的特征，反過來又惡化了輿論生態(tài)。

　　標(biāo)簽化思維的形成，分為編碼和解碼兩個(gè)過程。不難看出，標(biāo)簽化基本遵循以下編碼路徑：把個(gè)案泛化為普遍現(xiàn)象，把偶發(fā)總結(jié)為必然結(jié)果，把特殊描述為一般情況，把細(xì)節(jié)論定為事物全貌。比如，官員都是腐敗的，城管都是暴力的，路人都是冷漠的，老人都是訛人的……

　　標(biāo)簽化思維發(fā)揮作用，則是人們對(duì)標(biāo)簽化進(jìn)行解碼的過程。當(dāng)一個(gè)標(biāo)簽形成甚至根深蒂固之后，人們就會(huì)用這個(gè)代表總體印象的標(biāo)簽，對(duì)群體中某個(gè)具體個(gè)體進(jìn)行評(píng)判。比如，一起普通醫(yī)患糾紛，如果當(dāng)事者是官員身份，輿論關(guān)于官員的所有負(fù)面印象，就會(huì)立刻被調(diào)動(dòng)起來，壓向當(dāng)事人。事情的本來面貌，反倒鮮有追問。

　　事實(shí)是第一性的，輿論是第二性的�？陀^地說，標(biāo)簽化思維的形成，確有現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。比如輿論場(chǎng)上存在的仇官仇富情結(jié)，的確是這個(gè)群體中的少數(shù)人行為不端、引起公憤形成的。問題在于，個(gè)別官員、個(gè)別富人的為非作歹，最終卻要所有官員和富人一起買單。無論從認(rèn)識(shí)論角度，還是從社會(huì)效果看，都是有害的。

　　回顧若干起輿論熱點(diǎn)的輿情演變，輿論訴諸慣性思維，在事實(shí)尚未調(diào)查清楚之前，就匆忙評(píng)判的現(xiàn)象并不鮮見。各種謠言之所以能夠滿天飛，恰恰也是因?yàn)樗鼈?ldquo;印證”了標(biāo)簽化思維形成的刻板印象。在輿論效力越來越大的今天，作為輿論參與者，我們每個(gè)人恐怕都得冷靜思考一下，該如何克服標(biāo)簽化思維，該如何保持冷靜、客觀、理性。