【財(cái)新網(wǎng)(微博)】（記者 路炳陽(yáng)）今日（9月19日）起，中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站（下稱(chēng)12306網(wǎng)站）即可預(yù)定“十一”長(zhǎng)假第一天（9月30日）車(chē)票。但記者嘗試登陸網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)票仍然困難重重。

記者今日登陸12306網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站顯著位置仍不斷滾動(dòng)顯示“近期www.12306.cn網(wǎng)上售票系統(tǒng)升級(jí)改造，給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解”的字樣。據(jù)北京鐵路局相關(guān)人士對(duì)財(cái)新記者透露，12306網(wǎng)站目前正在進(jìn)行售票系統(tǒng)升級(jí)，在此期間，可能會(huì)發(fā)生不能正常登陸的現(xiàn)象。他稱(chēng)，此次系統(tǒng)升級(jí)后，最大變化是為了減輕網(wǎng)站瞬時(shí)提交訂單的壓力，增加了提交訂單排隊(duì)的功能。

為了體驗(yàn)售票系統(tǒng)升級(jí)后的變化，記者隨機(jī)選擇了9月29日北京西至福州的Z59次直達(dá)特快進(jìn)行測(cè)試，在經(jīng)歷了多次“當(dāng)前訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)過(guò)多，請(qǐng)稍后再試”的提示后，系統(tǒng)終于給出“今日該車(chē)次和席別已有超過(guò)1645人次先于您提交訂票請(qǐng)求，至處理您提交請(qǐng)求時(shí)可能已無(wú)票，是否繼續(xù)？”的提示。記者確認(rèn)后，系統(tǒng)顯示“需要等待30分鐘排隊(duì)處理”。30分鐘過(guò)后，系統(tǒng)顯示“訂單處理失敗，需要重新提交”。

記者就此致電北京鐵路局12306客服電話(huà)發(fā)現(xiàn)為忙音，無(wú)法接通。上海鐵路局12306客服電話(huà)接通后，其工作人員表示，目前12306系統(tǒng)正在升級(jí)，加之國(guó)慶節(jié)前訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)過(guò)多，導(dǎo)致出現(xiàn)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的現(xiàn)象，對(duì)于系統(tǒng)何時(shí)可以升級(jí)完畢，工作人員表示不清楚。他建議記者嘗試采用電話(huà)方式進(jìn)行訂票，記者隨即撥打了95105105電話(huà)訂票，被告知系統(tǒng)繁忙，無(wú)法進(jìn)入訂票系統(tǒng)。多次撥打后，進(jìn)入系統(tǒng)，但發(fā)現(xiàn)多趟熱門(mén)車(chē)次已無(wú)票。

2012年春運(yùn)期間，12306網(wǎng)站在超大用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)壓力下經(jīng)常出現(xiàn)頁(yè)面打開(kāi)緩慢或出現(xiàn)超時(shí)報(bào)錯(cuò)的情況，導(dǎo)致旅客對(duì)該系統(tǒng)提出了許多質(zhì)疑。鐵道部信息中心也承認(rèn)，由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)春運(yùn)期間互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票需求估計(jì)不足，互聯(lián)網(wǎng)售票日交易量超過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力時(shí)，系統(tǒng)部分時(shí)段性能下降，客戶(hù)體驗(yàn)不佳。因此，鐵道部在2012年春運(yùn)后，啟動(dòng)了新一代客票系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

對(duì)于鐵路新一代客票系統(tǒng)，鐵道部9月初曾表示，鐵路新一代客票系統(tǒng)一期工程將從2012年9月開(kāi)始陸續(xù)投入使用。2012年底前完成一期工程建設(shè)任務(wù)，2013年底前完成二期工程建設(shè)，2015年底前完成全部工程建設(shè)。

太極計(jì)算機(jī)股份有限公司（002368.SZ 下稱(chēng)太極股份）為鐵路新一代客票系統(tǒng)一期工程中標(biāo)人，項(xiàng)目總金額為1.99億元。

另?yè)?jù)財(cái)新網(wǎng)此前報(bào)道，9月12日，鐵道部官網(wǎng)發(fā)布消息稱(chēng)，今年9月底，鐵路部門(mén)將推出“掌上12306”手機(jī)購(gòu)票業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)支付。手機(jī)購(gòu)票系統(tǒng)支持蘋(píng)果和安卓平臺(tái)系統(tǒng)，旅客可免費(fèi)下載和使用。

財(cái)新記者留意到，截止目前，App Store和www.12306.cn網(wǎng)站仍然沒(méi)有提供此程序下載的服務(wù)。■