亞馬遜頻繁私刪訂單被曝光 北京工商部門已立案

亞馬遜涉嫌虛假促銷追蹤

■新快報(bào)記者 韓禎

昨日，本報(bào)報(bào)道《促銷卻不備貨并私自刪除訂單亞馬遜涉嫌虛假促銷》后，引起了不少消費(fèi)者的關(guān)注。新快報(bào)記者昨日也對(duì)此事進(jìn)行了更進(jìn)一步的了解，記者從受理網(wǎng)友投訴的北京市朝陽區(qū)工商所獲悉，就網(wǎng)友投訴的“亞馬遜單方面刪除訂單”一事，該所已經(jīng)進(jìn)行立案。

亞馬遜態(tài)度強(qiáng)硬 不接受消協(xié)調(diào)解

記者從北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一位負(fù)責(zé)調(diào)解事宜的工作人員處了解到，北京市消協(xié)近來接到很多網(wǎng)友投訴“亞馬遜單方面刪除訂單，并且不能按照‘下單鎖價(jià)’的承諾繼續(xù)履行訂單”，他們也已與亞馬遜方面溝通了約一個(gè)月，日前已經(jīng)終止調(diào)解，北京市朝陽區(qū)工商所已于日前立案。

該工作人員告訴記者：“在跟亞馬遜溝通的過程中，我們跟亞馬遜方面轉(zhuǎn)達(dá)了眾多消費(fèi)者的訴求，希望亞馬遜可以恢復(fù)單方面取消的訂單，并且按照原來優(yōu)惠活動(dòng)的價(jià)格繼續(xù)履行訂單。不過，亞馬遜方面一直跟我們表示不可能按照原來的訂單價(jià)格履行，在溝通無解的情況下，我們將相關(guān)信息報(bào)告給了北京朝陽區(qū)工商所，區(qū)工商所決定立案調(diào)查這件事情。”

截至昨天記者發(fā)稿時(shí)，北京市朝陽區(qū)工商所沒有新的進(jìn)展可以透露。

本報(bào)昨日?qǐng)?bào)道了《促銷卻不備貨并私自刪除訂單亞馬遜涉嫌虛假促銷》：9月5日，亞馬遜推出了在網(wǎng)站輸入優(yōu)惠代碼便可最高減免500元的手表促銷優(yōu)惠活動(dòng)，眾多消費(fèi)者在下單后卻遭遇了亞馬遜“以無貨為由”單方面取消訂單，對(duì)此亞馬遜解釋竟然是產(chǎn)品促銷貨源較少，用戶下單了再聯(lián)系商家采購(gòu)等等。

在消費(fèi)者與亞馬遜的溝通中，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)促銷結(jié)束不久，亞馬遜依然在銷售同款手表，但亞馬遜卻拒絕了多位消費(fèi)者希望其繼續(xù)履行在此次活動(dòng)中打出的“下單鎖價(jià)”的承諾，而只想以賠付10元禮品卡了事。多位消費(fèi)者對(duì)這一解決方式表示“不接受”。

促銷活動(dòng)中，已經(jīng)缺貨的產(chǎn)品為什么會(huì)生成訂單，而不是提示缺貨，暫時(shí)無法下單？大型促銷活動(dòng)，為何不預(yù)先考慮到庫存因素？奔著實(shí)惠而去，但亞馬遜卻可隨意取消訂單，活動(dòng)結(jié)束后又高價(jià)出售同款商品，這是否已經(jīng)涉嫌欺詐消費(fèi)者呢？

對(duì)以上疑問，記者昨日多次聯(lián)系亞馬遜后，該公司仍然未有回復(fù)。

罔顧消費(fèi)者感受 私自刪單幾成慣例

在促銷中以“無貨”為由私自刪除訂單的事情，并非9月5日促銷才出現(xiàn)，這似乎已經(jīng)是亞馬遜的慣用手段。記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，今年三四月份的時(shí)候，已經(jīng)有不少消費(fèi)者開始投訴亞馬遜私自刪除訂單的事情。

網(wǎng)友魏先生就曾投訴，其在今年4月12日亞馬遜“分秒分爭(zhēng)”活動(dòng)中成功搶購(gòu)到兩款商品，并付款成功。一天后訂單已處于出貨狀態(tài)，并且客服還提醒了注意收貨。但是訂單仍然被取消了。魏先生認(rèn)為，訂單付款成功，而且也處于出貨狀態(tài)，雙方合約關(guān)系應(yīng)生效，亞馬遜單方面取消訂單，屬于毀約行為。

就在上周，亞馬遜又推出了“高端品牌手表，最高節(jié)省6000元”的優(yōu)惠活動(dòng)，其中手表品牌包括浪琴、雷達(dá)、Gucci等名牌手表。然而，亞馬遜以“無貨”為由單方面刪除訂單的事情又發(fā)生了。據(jù)一位消費(fèi)者提供的郵件截圖顯示，他于10月5日購(gòu)買了一塊LONGINES(浪琴)名匠系列機(jī)械男表L4.774.4.57.6的手表，該款手表原價(jià)10399元，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則優(yōu)惠了6000元，實(shí)際只需要支付4399元。而后，亞馬遜郵件通知該消費(fèi)者“您購(gòu)買的商品：浪琴品牌手表，因商品屬于促銷特價(jià)商品，貨源有限造成缺貨，所以無法滿足您的訂購(gòu)需求，商品訂單將被取消”。亞馬遜向該消費(fèi)者賠付了20元的禮品卡。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，庫存狀態(tài)與消費(fèi)者下訂單時(shí)的狀態(tài)出現(xiàn)一定誤差的情況是存在的，但是如果如此頻繁地出現(xiàn)下單“有貨”，實(shí)際“缺貨”并刪單的情況，則應(yīng)該是電商的庫存管理系統(tǒng)存在嚴(yán)重的漏洞。而像上述大型促銷中，消費(fèi)者遭遇無故被刪單，心理上已經(jīng)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，完全有理由質(zhì)疑電商夸大宣傳，虛假促銷。

據(jù)新快報(bào)不完全統(tǒng)計(jì)，在多家消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者投訴亞馬遜，除卻“私自刪除訂單”、“不履行承諾”以外，還有“節(jié)能補(bǔ)貼遲遲不發(fā)”、“產(chǎn)品介紹與實(shí)際情況不符”、“銷售使用過的產(chǎn)品”，甚至“不開具發(fā)票”等。

一位不愿具名的律師告訴記者，其已經(jīng)收到了來自消費(fèi)者投訴亞馬遜的相關(guān)文件，正在評(píng)估起訴的可行性，將提起訴訟。