每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 楊海艷 發(fā)自上海
針對(duì)市場(chǎng)反映的CS35機(jī)油乳化問題，長(zhǎng)安方面于3月4日召開媒體溝通會(huì)再度給出回應(yīng)，將主動(dòng)召回旗下SUV車型CS35。長(zhǎng)安方面表示，將于今年3月31日起，分期分批為CS35發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙保溫能力免費(fèi)升級(jí)，并對(duì)2013年3月31日前銷售的CS35發(fā)動(dòng)機(jī)相關(guān)部件，延長(zhǎng)質(zhì)保1年或2萬公里。
據(jù)了解，今年1月14日，長(zhǎng)安汽車接到首例用戶投訴，稱其購買的CS35出現(xiàn)機(jī)油乳化現(xiàn)象。隨后，國(guó)內(nèi)各大投訴網(wǎng)站關(guān)于此事的投訴也相繼出現(xiàn)，不少車主表示，剛買不到一個(gè)月的新車，便出現(xiàn)“機(jī)油乳化，機(jī)油蓋粘滿類似白乳膠狀的機(jī)油，機(jī)油標(biāo)尺上也有乳化機(jī)油”等現(xiàn)象。
據(jù)長(zhǎng)安汽車發(fā)布的消息稱，在長(zhǎng)安售出的近1.2萬輛CS35中，只有3輛汽車出現(xiàn)了機(jī)油乳化，其余有523例則屬于機(jī)油加注蓋乳化物投訴，即車主投訴中所稱“機(jī)油蓋粘滿類似白乳膠狀的機(jī)油”現(xiàn)象，二者問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度并不相同。
雖然列出了一系列解決方案，但不少車主表示，在按照廠方的解決方案執(zhí)行后，車輛的乳化現(xiàn)象不僅未得到徹底解決，反而又產(chǎn)生了一系列諸如發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足、油耗明顯上升、冷凍液快速降低等一系列問題。
為此，長(zhǎng)安新聞辦公室發(fā)言人對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)》記者表示，“上述情況都是網(wǎng)上的言論，長(zhǎng)安方面并未收到相關(guān)投訴”，他進(jìn)一步表示，“不管出現(xiàn)什么問題，長(zhǎng)安都會(huì)以負(fù)責(zé)的態(tài)度管到底”。目前長(zhǎng)安也已經(jīng)向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交申請(qǐng)材料，對(duì)涉事車輛進(jìn)行召回。
機(jī)油乳化是指發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼內(nèi)機(jī)油與水混合后造成機(jī)油變質(zhì)，機(jī)油潤(rùn)滑能力大幅下降，持續(xù)運(yùn)行將對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)摩擦副和運(yùn)動(dòng)副造成影響，極端情況下將損壞發(fā)動(dòng)機(jī)。發(fā)生這一現(xiàn)象，長(zhǎng)安給出的解釋是“1月26日以前生產(chǎn)的CS35曲軸箱通風(fēng)系統(tǒng)管路設(shè)計(jì)不合理”。對(duì)此，長(zhǎng)安已于1月29日發(fā)布消息稱，將對(duì)已售出的車輛免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋罩，更換機(jī)油濾清器；取消外部油氣分離器，更換三通管；對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行兩次深度清洗。而“機(jī)油加注口蓋出現(xiàn)乳化物”則是指“發(fā)動(dòng)機(jī)曲通系統(tǒng)里的水蒸氣冷凝后與附著在機(jī)油加注口蓋上的機(jī)油產(chǎn)生的混合物”，產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因在于“CS35發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙保溫能力不足，在外部環(huán)境影響下，容易在機(jī)油加注口蓋、氣缸罩內(nèi)壁等溫度較低區(qū)域，出現(xiàn)冷凝水與這些部位的機(jī)油混合而產(chǎn)生乳狀物�！遍L(zhǎng)安方面表示，“該乳化物不在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)流動(dòng)，不會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)使用性能及壽命造成影響”，但為消除車主疑慮，將免費(fèi)對(duì)CS35發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙保溫能力進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化。
截至目前，長(zhǎng)安已經(jīng)為3輛機(jī)油乳化的車輛進(jìn)行了發(fā)動(dòng)機(jī)更換，另有7231用戶完成了曲軸通風(fēng)系統(tǒng)的優(yōu)化。長(zhǎng)安汽車新聞發(fā)言人江愛群表示，長(zhǎng)安CS35的召回將不會(huì)影響長(zhǎng)安汽車的品牌形象，“從某種程度上說，車輛在研發(fā)和生產(chǎn)中的技術(shù)問題無法避免，而長(zhǎng)安在事情發(fā)生后采取積極主動(dòng)的態(tài)度和對(duì)車主負(fù)責(zé)人態(tài)度，這或許會(huì)加深車主對(duì)長(zhǎng)安品牌的好感”。
