隨著網(wǎng)上購物的日益繁榮，我國的快遞業(yè)飛速發(fā)展。然而在快遞業(yè)速度發(fā)展的同時，服務(wù)態(tài)度差、快件丟失、暴力分揀等問題也更加明顯。315消費者權(quán)益日來臨之際，某國營快遞公司員工李先生做客3G門戶《消費內(nèi)幕人》欄目，為消費者講述快遞行業(yè)中不為外人所知的內(nèi)幕。

■暴力分揀是在快遞行業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象

此前央視也曾曝光了快遞業(yè)野蠻裝卸、人為破壞的情況，申通、順豐、韻達等多家公司上過黑榜，但是這一行業(yè)亂象始終未見收斂。

快遞分揀，從市省級的大分揀，再到分區(qū)級的小分揀，再到部門的更微小的分揀，一步一步十分繁雜，很大程度上影響了速度。為了趕工多，有的時候也不看是不是易碎品，不管是什么物品就扔那�？爝f公司員工李先生說，“我們在收件取件當(dāng)中，提醒客戶有沒有易碎什么的，客戶也有相對于來說自己提出要求的。但是說句心理話，意義不是很大。這也被報道很多回了，確實是這個情況。”

■各部門間相互推卸責(zé)任，管理存漏洞

分撿過程中員工因為扔導(dǎo)致物品損害，按規(guī)定一般由相關(guān)環(huán)節(jié)責(zé)任人承擔(dān)。但是，某些公司有發(fā)驗的過程，員工首先拋清自己的責(zé)任，把自己責(zé)任摘出去之后一步一步往上發(fā)驗，說這個問題處在其他部門。所以，最終客戶的投訴是由分撿部門解決，還是運輸部門或者投遞部門解決，就不一定了。

■賠償一般是郵資的3倍或5倍

因的損害暴力分揀，如果客戶投訴過來，假如查到某一方面的問題就由某一方面解決。賠償具體金額、實物由客戶要求做決定。按照國際慣例來說，基本上都是賠付(百科)郵資的三倍，這是信件類。如果是物品類的話，一般是五倍。新《勞動法》也有相關(guān)規(guī)定，但是這是行業(yè)內(nèi)規(guī)定，算不上法則。如果說客戶不同意，只能上訴到法院。但是上訴到法院成本比較高，所以大多數(shù)客戶就忍氣吞聲了。

■郵寄貴重物品快遞公司會要求保價

“像比較貴重類的物品，如玉石、黃金、高檔電子產(chǎn)品，快遞公司在收寄的時候就會驗收把關(guān)，讓客戶保價。”李先生建議消費者在郵遞貴重物品時應(yīng)對其保價，保多少就賠多少。對于消費者而言，大多不想自掏腰包保價，最后出現(xiàn)問題了就會有很多事情糾纏不清。

■業(yè)務(wù)快速擴張，服務(wù)態(tài)度下降

快遞公司業(yè)務(wù)快速擴張，然而服務(wù)質(zhì)量并未同步提升，反而大大下降。春節(jié)期間，就有網(wǎng)友發(fā)帖爆料郵遞員直接把快遞拴在門把手上，簽收人寫“門把手”。還有投訴說，郵遞員讓網(wǎng)友到某個地方自取。以上這些都是這對客戶很不負責(zé)任的，導(dǎo)致這種情況的發(fā)生的一個很重要的原因就是資金問題，就是付費方的資金完全達不到投遞方的成本，所以他會減低成本讓客戶來取，減少他的勞動量。