網(wǎng)易點卡大幅漲價 網(wǎng)友控訴措手不及

　　網(wǎng)易點卡漲價，引起了渠道商的集體抵制，也引發(fā)網(wǎng)友暗自揣測漲價黑幕。沒有征求網(wǎng)友們同意，網(wǎng)易強硬地將《大話西游2》、《夢幻西游》、《大話西游3》點卡價格，從4點（角）/小時漲到了6點（角）/小時。保守估算這一行為將影響到幾十萬玩家。

　　出乎玩家意料的是，網(wǎng)易在漲價前不但不事先通知，反而加大力度促銷游戲卡。1月21日，網(wǎng)易推出了豪華大禮，“從2013年1月24日9點-2月17日23：59期間，凡是通過網(wǎng)易購卡直通車充值大話2專用點或游戲內(nèi)通過點卡交易購買點卡，即可獲取充值積分并擁有百分百抽取物品獎勵的機會！神獸年，畫中仙，五常，終極，iphone5，鎏金寶鑒每天都送！”活動推出后，不少玩家積極響應(yīng)充值。

2月份游戲點卡促銷截圖

　　2月7日，網(wǎng)易突然發(fā)布漲價通知，宣布從2月10日起開始漲價，如此大的漲價幅度，讓網(wǎng)友們措手不及。網(wǎng)友張先生春節(jié)前玩《大話西游2》充了400元。網(wǎng)友唐先生稱因漲價突然，手里還有50點卡沒花完。詢問別的網(wǎng)友，大家在漲價前沒有得到消息，都是看了通告后才知道的。網(wǎng)友田先生稱“網(wǎng)易這么做，根本沒把幾百萬的玩家放在眼里。”

　　發(fā)現(xiàn)漲價后，網(wǎng)友張先生曾通在網(wǎng)易網(wǎng)站和論壇投訴“點卡私自漲價”問題，填好投訴信息后，提交多次都不能通過審核，刪除“點卡”二字后系統(tǒng)才允許提交。目前張先生已經(jīng)放棄不玩了。

　　中國質(zhì)量萬里行投訴專員了解到，網(wǎng)友們對于網(wǎng)友的私自漲價行為很不滿，他們的投訴訴求分三點：1.不同意漲價，認為不應(yīng)該由網(wǎng)友為通貨膨脹買單；2.可以漲價，但應(yīng)該給網(wǎng)友足夠的過渡期用掉手中剩余的點卡。有網(wǎng)友提起過渡期應(yīng)為一個月；3.暫時改回原來的價格，在官網(wǎng)進行民意調(diào)查，根據(jù)用戶意見決定是否漲價；4.退還2月10日前沒用完的游戲卡；5.2月10日前購買的游戲卡按4點/小時收費。

　　帶著網(wǎng)友提出的問題，投訴專員聯(lián)系到網(wǎng)易020-83918161客服熱線，該熱線8310號接線員回復(fù)網(wǎng)易已在2月7日發(fā)出公告通知2月10日漲價，對于漲價帶來的更多問題，接線員稱無法回復(fù)，建議投訴專員到網(wǎng)易游戲頁面查找網(wǎng)易公關(guān)部電話，截至發(fā)稿時網(wǎng)易游戲頁面提供的010-82558163，82558694均在無人接聽狀態(tài)。