近日，廣東省消委會發(fā)布網售“三無產品”（即未標注產品名稱、生產廠名、廠址信息）及商品標識等問題調查結果。

調查發(fā)現，600款網售商品中，有285款樣本為“三無產品”，發(fā)現率為47.5%。其中，標簽標識、頁面展示、“好評返現”等問題明顯。

據了解，本次調查以模擬消費者實際消費的方式，根據銷量情況，分別在多家網絡銷售平臺購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品（含兒童服裝鞋帽及飾品），共計600款樣品。

調查重點針對網售商品是否為“三無產品”、標識標志是否符合國家強制性標準、商品關鍵信息展示是否與實物一致、經營者是否通過“好評返現”誘導好評等四方面內容開展。

其中，標簽標識測試部分依據《GB/T35969-2018標簽符合性測試通用技術規(guī)范》中強制性指標要求及床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品涉及的強制性標準要求作出判定，具體測試工作由廣州市標準化研究院承擔。

調查結果顯示：

在“三無產品”方面，在600款樣品中，有285款為“三無產品”，發(fā)現率為47.5%。其中，床上用紡織物品“三無產品”132款，服務鞋帽及飾品“三無產品”153款，發(fā)現率為66%、38.25%。

在標簽標識方面，除285款“三無產品”外，在315款有標簽標識的樣品中，有54款樣本不符合相關標準的強制性指標要求。

在關鍵信息展示方面，根據床上用紡織物品、服裝鞋帽及飾品的產品特性，選取與消費者選購最直接相關的“規(guī)格”和“材質/面料”進行調查，結果發(fā)現163款樣本關鍵信息缺失，52款樣本網頁展示與實物不一致。

在“好評返現”方面，600款樣本中，有85款樣本附有“好評返現卡”，通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價。

廣東省消委會認為

本次調查發(fā)現的“三無產品”、標簽標識不合格、網絡銷售頁面與實物標識信息不一致、“好評返現”等問題，違反了相關法律法規(guī)要求，違背了誠實守信的市場原則，侵害了消費者的知情權、公平交易權等。

廣東省消委會呼吁

有關部門進一步完善相關法律法規(guī)，明確規(guī)定處罰標準，讓監(jiān)管執(zhí)法有法可依。對于“好評返現”等違法行為，應加強監(jiān)管、加大執(zhí)法力度，通過行政處罰、納入信用監(jiān)管等手段進行規(guī)制。

電商平臺應加強產品質量管理意識，通過優(yōu)化制度規(guī)則加強平臺治理，切實履行平臺經營者的責任和義務。要主動落實法律法規(guī)規(guī)定，定期巡查商品信息，及時糾正處置違規(guī)行為。要完善網購商品信息錄入與展示要求和標準，將產品名稱、生產廠名、廠址等作為“必填項”錄入，在商品主頁的顯著位置展示。

電商經營者要增強產品質量責任，嚴格落實產品質量法等法律法規(guī)要求，完善產品標簽標識和網售商品信息展示，切實保障消費者合法權益。

下一步，廣東省消委會還將就此次調查發(fā)現的情況，聯合有關部門約談各相關網購平臺，督促和推動平臺和商家下架不符合質量要求的產品，落實整改存在的問題，切實履行保護消費者合法權益的責任和義務，營造安全放心的網購消費環(huán)境。