用戶網(wǎng)購(gòu)有三怕：假貨、降價(jià)、售后差。京東在雙11提出“真、正、低”的促銷賣點(diǎn)，可謂準(zhǔn)確命中了客戶的需求，名利雙收，建立了特點(diǎn)鮮明的市場(chǎng)價(jià)值定位。但是我們別忽略了京東在售后服務(wù)方面做的另外一個(gè)空前舉措——“30天只退不換180天只換不修”購(gòu)物保障服務(wù)。

　　所謂“30天只退不換180天只換不修”(也稱30-180)，就是在國(guó)家三包的基礎(chǔ)上進(jìn)行的大幅升級(jí)售后服務(wù)的政策。國(guó)家新三包規(guī)定，顧客購(gòu)買的電子電器產(chǎn)品，可依法享受質(zhì)量問(wèn)題7天包換，30天包退的政策，而針對(duì)網(wǎng)購(gòu)普遍存在的購(gòu)物顧慮和送貨時(shí)滯，京東承諾免費(fèi)提供“性能故障30天只退不換、180天只換不修”，此舉更是一箭雙雕之舉。一來(lái)顧客可以相信京東銷售的正品行貨品質(zhì)經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)，同時(shí)對(duì)于用戶買到的開(kāi)箱即損和性能故障提供了完全無(wú)憂的退換保障。

　　從維修行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)人士的評(píng)論得知，數(shù)碼電器產(chǎn)品的故障率是一個(gè)顯著的U型曲線，會(huì)在使用的早期和保修期結(jié)束后集中發(fā)生，而“30天只退不換180天只換不修”的推出，有效的杜絕了早期的故障風(fēng)險(xiǎn)，客戶無(wú)需送修至維修站，一個(gè)電話即可享受產(chǎn)品的直接更換或退貨。

　　同時(shí)，京東并沒(méi)有忽視用戶在超過(guò)保修期的故障風(fēng)險(xiǎn)，也同時(shí)以“極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格”提供延保服務(wù)。如此全面的購(gòu)物保障，對(duì)用戶更是極大的吸引力。不止一次聽(tīng)到周圍的朋友說(shuō)起去京東購(gòu)物，已經(jīng)不首要關(guān)注價(jià)格，而是更“感冒”購(gòu)物保障和快速送貨等特色。

　　據(jù)悉京東“30天只退不換180天只換不修”服務(wù)已經(jīng)從大家電、筆記本、平板的品類逐漸延伸至?xí)r尚影音和數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品，在商品主圖的紅色標(biāo)識(shí)中很容易識(shí)別，雖為免費(fèi)提供的服務(wù)，你仍可以在發(fā)票上找到“30天只退不換180天只換不修”的服務(wù)承諾，消費(fèi)權(quán)益明明白白、清清楚楚。

　　對(duì)于以電商見(jiàn)長(zhǎng)的京東來(lái)說(shuō)，承接數(shù)萬(wàn)個(gè)單品的故障鑒定和更換顯然不是易事，退貨的損失也是巨大的成本。從京東的頁(yè)面標(biāo)注的服務(wù)電話中獲知，此番擴(kuò)充“30天只退不換180天只換不修”的時(shí)尚影音，數(shù)碼相機(jī)等品類，京東引入了百修寶作為服務(wù)的提供方，并請(qǐng)百修寶的產(chǎn)品精算團(tuán)隊(duì)完成了多個(gè)品類“30天只退不換180天只換不修”服務(wù)的成本精算。此前，正是百修寶策劃和實(shí)施了京東筆記本和平板品類的“30天只退不換180天只換不修”服務(wù)和各大品類的延保服務(wù)。

　　百修寶是國(guó)內(nèi)最大的第三方延保及家電維修服務(wù)提供商北京英睿得科技服務(wù)有限公司的服務(wù)品牌，通過(guò)各類電器手機(jī)的銷售商提供延保、意外保等售后服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)于上百家電器銷售商，比如三大運(yùn)營(yíng)商、京東、淘寶、天貓、一號(hào)店等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、海爾、LG、惠而浦等一線電器生產(chǎn)廠商，北京英睿得在全國(guó)的合作伙伴還包括武漢工貿(mào)、重百、文峰電器等傳統(tǒng)連鎖賣場(chǎng)。依托全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，百修寶也面向任意用戶提供“全程透明”的平價(jià)單次維修服務(wù)，手機(jī)上門維修、大家電上門維修等服務(wù)方式均全面開(kāi)放。百修寶的維修服務(wù)品類已涵蓋了1000多個(gè)電子電器手機(jī)品牌，服務(wù)渠道更是遍布全國(guó)1-5級(jí)城市。

　　你是否擔(dān)心在網(wǎng)上購(gòu)買的電器到家以后就“中獎(jiǎng)”?擔(dān)心新買電器就壞了，即使修好了心里也覺(jué)得非常不爽?快選擇京東標(biāo)有 “30天只退不換180天只換不修”的特定商品吧，你也能“常用常新”。