實木不實或以次充好，因為心虛所以不愿在發(fā)票上標明材質(zhì)。2010年，浙江省家具消費投訴達到228家，同比增長7.5%。2011年元月，浙江省消保委對杭州市7家家具市場128家商鋪進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果讓大家心里一寒，99%以上經(jīng)營者無法提供家具說明書等情況，被抽檢的13件家具沒有一件是“全實木”的。

　　13件樣品不同程度地使用了人造假冒實木，因為涉嫌虛假宣傳被要求退貨時，只有聯(lián)邦、三杉、莎樂美3個品牌同意退貨。省消保委在對實木家具進行調(diào)查后，給實木家具定了“七宗罪”：標識標簽不規(guī)范、材質(zhì)都由銷售員說了算；以次充好，以假亂真；虛假宣傳，商家不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)；無視國家法律法規(guī)，不提供產(chǎn)品說明書；不提供發(fā)票；虛假宣傳后，80%廠家不肯退貨；市場給消費者承諾只是“水中撈月”。

　　消保委在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，目前許多市場都有“無理由退貨”一說，比如紅星美凱龍宣傳的先行賠償、30天無理由退貨；新時代家居生活廣場宣傳的10天無理由退貨、先行賠付；其他也有一些市場宣稱不滿意就退貨等，看似給消費者實足保障的市場，但在廠家不愿意退貨時，“無理由退貨”卻成了難題。經(jīng)銷者此時會提出許多條件：得由消費者做相應(yīng)檢測，以證明廠家的確存在虛假宣傳；不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品和沒有使用過等。

　　另外，按照國家2001年頒布的強制性標準《消費品使用說明第6部分：家具》規(guī)定，出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實屬性等。而此次調(diào)查中，99%以上的經(jīng)營者無法提供家具使用說明書。