家具目前無統(tǒng)一“三包”標(biāo)準(zhǔn) 

    避免消費糾紛

    細化合同條款最關(guān)鍵

    市民湯女士反映，去年5月，她找了一家裝修公司裝修新房，當(dāng)年7月份，裝修公司為其代購了一套近1萬元的整體櫥柜，可使用一個星期，兩個抽屜的滑道就脫落了。

    湯女士說，裝修公司稱抽屜滑道脫落應(yīng)聯(lián)系櫥柜廠家，但櫥柜廠家卻說，更換滑道需要加錢。“后來我從櫥柜廠家得知，當(dāng)時裝修公司代購的櫥柜，里面 滑道價格是最便宜的。”湯女士說，溝通后，櫥柜廠家同意給予適當(dāng)優(yōu)惠更換滑道。近日，湯女士家的櫥柜未更換新滑道的兩個抽屜又出現(xiàn)了同樣的問題。

    湯女士說，她平時使用抽屜很小心，可櫥柜抽屜滑道還是接連“犯病”，她懷疑產(chǎn)品質(zhì)量可能存在問題，裝修公司和櫥柜廠家對此應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任。不過，湯女士沒有與裝修公司和櫥柜廠家簽訂有關(guān)櫥柜保修和退換貨方面的書面協(xié)議，因此，維權(quán)時遇到了阻力。

    關(guān)于櫥柜，近期還有一個案例。

    市民趙女士在裝飾市場日前購買了一套櫥柜，簽訂了買賣合同交了預(yù)付款，櫥柜送到后，趙女士要求安裝后再付清余款，經(jīng)銷商不同意，雙方發(fā)生糾紛。

    趙女士稱，她要求安裝后再付余款，主要是擔(dān)心櫥柜安裝后出現(xiàn)質(zhì)量問題，給退換貨帶來麻煩。不過，買賣合同上面約定“貨到付清全款”，由于她當(dāng)時沒有看清這條約定，造成“安裝后再付款”的要求遭到拒絕。

    維權(quán)：家具無統(tǒng)一“三包”標(biāo)準(zhǔn)

    眼下正值裝修季節(jié)，櫥柜等家具銷量增大，消費糾紛數(shù)量也隨之增多。

    省工商局12315投訴舉報中心分析稱，消費者反映的家具問題主要有：一是送貨安裝問題，不按規(guī)定時間送貨，送到的家具與訂購的不一樣，安裝中 出現(xiàn)問題，甚至造成家具損壞。二是質(zhì)量問題，經(jīng)營者銷售無廠名、廠址、商標(biāo)的家具。三是售后服務(wù)問題多，維修不及時，變相收費或沒有收費標(biāo)準(zhǔn)隨意收費。

    工商部門表示，目前，國家沒有統(tǒng)一的家具“三包”標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)全靠經(jīng)營者承諾，一旦經(jīng)營者不履行承諾，消費者往往難以有效維權(quán)。

    本報消費維權(quán)法律援助律師團成員，遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師王飛表示，由于家具商品至今沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，消費者購買家具商品后發(fā)生消費糾 紛，往往要依據(jù)雙方簽訂的買賣協(xié)議上的相關(guān)約定進行解決，如果消費者沒有與商家簽訂買賣約定，或是消費時忽視了約定內(nèi)容，難免在日后維權(quán)時遇到難題。

    提醒：買賣合同要細化條款

    工商部門提醒：購買定制家具時，要將家具的規(guī)格、型號、顏色、送貨安裝日期、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，在購買合同上詳盡寫明。經(jīng)營者送貨或安裝前，要仔細進行檢查，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時指出，或在收貨單上注明，或不進行簽收。

    另外，為避免出現(xiàn)消費糾紛，消費者和經(jīng)營者在簽訂裝飾裝修產(chǎn)品買賣合同時，務(wù)必要將有關(guān)的條款細化，雙方約定越具體，化解矛盾越容易。