在淘寶網上買了套沙發(fā)，哪知里面填充物全是海綿下腳料。遠在山西的王女士在網上給了儀征商家差評，哪知竟遭商家報復，商家拒絕處理問題，還將王女士手機號碼拉入黑名單。日前，在消協(xié)幫助下，才找到隱身的商家。

    網購的沙發(fā)，填充物全是下腳料

    王女士是山西晉中人，多日前，她在淘寶網上購買了一套毛絨玩具造型沙發(fā)。收到貨后，沒有仔細驗貨就付了款，之后王女士發(fā)現商品掉毛。再仔細查看，發(fā)現里邊填充物全是廢棄的海綿下腳料，孩子使用后出現咳嗽現象，懷疑商品存在質量問題。

    于是她與賣家吳某取得聯系，要求換貨。經協(xié)商，雙方達成換貨協(xié)議，共同承擔退貨往來運費。事情本該到此結束，然而，在接下來的處理中，雙方產生矛 盾。王女士認為上當受騙了，于是在淘寶商品評價中給了差評。之后，當王女士再次與吳某聯系時，吳某便不理王女士，甚至拒接電話，并將王女士直接拉入黑名 單。

    由于錯過了淘寶網15天的維權日，已無法通過淘寶維權平臺維護自身權益，王女士情急之下，聽信網絡“偏方”，在網上找到很多所謂的“維權網站”，但這些網站都要求王女士繳納一定數量的保證金，王女士覺得不靠譜，便撥通了消協(xié)電話。

    商家玩隱身，一番查找才鎖定

    按王女士提供的網上賣家姓名、地址和兩個電話號碼，消協(xié)人員開始查找該商家。撥打兩部電話，一位機主說自己并不姓吳，也沒開過淘寶店鋪。另外一位機主說自己姓吳，但并非消費者說的吳某，也不從事經營活動。之后，消協(xié)根據王女士提供的地址，來到現場，發(fā)現該地址并不存在。

    于是，消協(xié)通過當地電信、公安部門查詢儀征所有關于“吳某”的信息。經過查詢，轄區(qū)內有3個同名“吳某”，住址分別位于儀征3個不同的村。得到住址信息后，消協(xié)人員挨家挨戶走訪了這3戶，最終鎖定大儀鎮(zhèn)路南村的一位淘寶商家“吳某”。

    消費者給差評，商家將其拉黑

    據商家介紹，之所以不愿搭理王女士，是因為王女士在其毫不知情的情況下給了差評，于是一氣之下將王女士拉入黑名單。消協(xié)人員當場責令他，通過淘寶網給消費者王女士辦理退貨并賠禮道歉。

    日前，消協(xié)人員再次與王女士取得了聯系，核實事件進展，王女士表示已順利退貨。