《客戶訂貨清單》上寫明櫥柜由上下柜組成，但送貨上門時，上柜卻不全。找廠方投訴時，則以顧客在上柜不全設(shè)計圖紙上簽字為由拒絕補全。7月13日，青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線記者現(xiàn)場采訪后，廠方最終同意補全上柜。
律師表示，商家行為涉嫌利用信息不對稱和顧客非專業(yè)人士進行欺詐。
櫥柜被縮水
記者幫助下終解決
7月12日，市民田先生向青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目投訴稱，他通過恒大建材市場內(nèi)“小當(dāng)家”定制櫥柜時，原來說好除了下面一排柜子外， 還有上面一排吊柜，但送貨上門后，上面一排吊柜不全，他要求對方補全吊柜時，對方則拿出有田先生簽字的設(shè)計圖紙稱，如此做法與設(shè)計圖紙無誤，不能補全。
7月13日，記者來到田先生家里時，廚房吊柜確實有缺少情況。而田先生所提供一紙《客戶訂貨清單》上，則有手寫說明：上柜(即吊柜，記者 注)350×750，下柜600×860，并對材質(zhì)也作了手寫說明，價格為1300元/米，總價款5140元。雙方所簽《整體櫥柜訂貨合同》上也有有關(guān)說 明。
田先生拿不出設(shè)計圖，他解釋，設(shè)計圖是“小當(dāng)家”上門測量后所設(shè)計，他應(yīng)對方要求前往其店內(nèi)簽字后，店方?jīng)]有交給他。“我不是搞設(shè)計專業(yè)的，看不懂設(shè)計圖，在我簽字前，商家也沒有提醒我，以為設(shè)計圖應(yīng)該與《客戶訂貨清單》上一致，我就簽下名字。”
記者當(dāng)即聯(lián)系小當(dāng)家有關(guān)負(fù)責(zé)人彭女士，對方一開始則稱，有田先生簽字的設(shè)計圖紙一式兩份，原件自留后，給了田先生一份復(fù)印件，公司按照田先生簽字確認(rèn)的這份設(shè)計圖制作家具，沒有責(zé)任。
不過，當(dāng)田先生表示沒有拿到設(shè)計圖紙復(fù)印件并再次強調(diào)自己非專業(yè)人士看不懂設(shè)計圖后，彭女士態(tài)度有所改變，而當(dāng)記者質(zhì)疑：即使給設(shè)計圖紙，為何 只給復(fù)印件，讓田先生簽字時，有沒有盡到提醒義務(wù)。對方聽聞后表示愿意讓田先生再次前往恒大建材市場辦公室，確認(rèn)一下未做吊柜尺寸后補做。
商家涉嫌欺詐
顧客理解有誤
《合同法》第五十四條與第五十五條規(guī)定，因重大誤解訂立的合同或者訂立合同時顯失公平的，當(dāng)事人一方有權(quán)在一年以內(nèi)，請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷。
《消法》則規(guī)定，經(jīng)營者提供服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
上海力帆律師事務(wù)所龍陳律師認(rèn)為，正常情況下，《客戶訂貨清單》上所要求要做的家具，與設(shè)計圖紙上的應(yīng)該一致，本案中，商家后期所出設(shè)計圖紙與原來《客戶訂貨清 單》描述不一致，仍然被客戶簽字確認(rèn)，違背常理，疑似商家利用消費者非設(shè)計專業(yè)人士、看不懂設(shè)計圖紙、并在客戶簽字時沒有盡提醒義務(wù)所致，也可能與客戶以 為商家后來所出設(shè)計圖紙與《客戶訂貨清單》所約定櫥柜一致有關(guān)，對于商家來說，涉嫌欺詐;對顧客來說，則屬重大誤解。
根據(jù)《合同法》規(guī)定，顧客后來簽字確認(rèn)的設(shè)計圖紙，應(yīng)該屬于可撤銷合同。消費者不但有權(quán)要求商家按原定《客戶訂貨清單》定制櫥柜，還有權(quán)按《消法》規(guī)定要求，以商家涉嫌欺詐為由，要求商家“退一賠三”。
龍陳律師同時提醒，此類因設(shè)計圖紙與消費者本意有出入情況，一般建立在消費者對商家過于信任和非專業(yè)基礎(chǔ)上，建議消費者在設(shè)計圖紙上簽字前仔細(xì)查看設(shè)計圖紙后謹(jǐn)慎簽字，若看不懂設(shè)計圖紙，可要求商家現(xiàn)場解說。
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家裝界類似情況已非個例
青年報“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目今年6月24日刊登的《定制床“脫軌”近一年仍未修好》報道中，市民錢先生向上海霞飛家具廠定制22000元 家具送貨上門后，書柜與帶移動寫字臺的床，均與原來在他家里現(xiàn)場設(shè)計圖相比有偷工減料現(xiàn)象：3米長的書柜只做2米長;移動寫字臺與床相連的滑槽，不如原來 所說與床靠板一樣有三米來長，而是只有一米多長。
但是，錢先生后來找到商家時，商家卻拿出一份設(shè)計圖紙給予拒絕—送貨上門家具與那張設(shè)計圖紙上所示一致。而據(jù)錢先生反映，那份設(shè)計圖紙是他簽的 第二份設(shè)計圖—在第一份與他原來要求一致設(shè)計圖紙上簽字后，商家又以種種理由要求他前往其公司簽第二份設(shè)計圖紙，由于當(dāng)時以為第二份設(shè)計圖紙與第一份圖紙 一致，未加細(xì)看，就簽了字，簽字后，商家沒有讓他將這份設(shè)計圖紙帶走，也沒有給他這份設(shè)計圖紙復(fù)印件。
