西羅園店的“團隊長”

　　“一個團隊能否成功，與團隊長的身先士卒能力、個人魅力息息相關(guān)”，今朝裝飾副總經(jīng)理封海永經(jīng)常把這句話掛在嘴邊，同樣，也影響了一大批今朝裝飾各部門的管理者。其中，巧裝家西羅園店店長王輝——這個1996年出生的年輕人就是他們中的代表。

　　2019年上半年，西羅園店團隊與總部21度設(shè)計工作室精誠合作，以破百萬的凈店面業(yè)績，不僅讓這個成立三年多的店面“揚眉吐氣”，更讓今朝裝飾良好的口碑贏得了西羅園社區(qū)中百姓的信任。下面，我們就走進西羅園，探秘王輝及其團隊業(yè)績增長背后的“故事”。

成長的故事

　　“生于蘭州，求學(xué)遼寧，畢業(yè)進京”，這個看似單薄的、曾經(jīng)酷愛滑板大男孩王輝，骨子里就有一股敢于冒險、敢于拼搏的闖勁。而這種內(nèi)在的氣質(zhì)，也成為他能夠在2017年7月那批畢業(yè)生中，脫穎而出，成為目前部門骨干之一的“原力”。

　　談及兩年多的“北漂”感受，在這個充滿著機遇、挑戰(zhàn)的大都市中，王輝卻沒有像想象中的一個離家游子般，訴說自己的孤獨與艱辛。他表示并沒有太深感受到“北漂”的不易，一方面，得益于自己所處市場六部崔巖經(jīng)理通過年度不定期的團建、培訓(xùn)等手段，營造的部門親如兄弟般感覺。另一方面，西羅園店，則成為他心靈的港灣。每次展會結(jié)束，或者感到勞累的時候，回店里坐坐，讓自己靜一靜，這也是今朝令他感受到溫暖的地方。

　　從應(yīng)屆畢業(yè)生，到為一個部門負責(zé)人，除了受益于愛的力量這個“軟實力”團隊氛圍，在業(yè)務(wù)上，更要靠腳踏實地、接地氣一般的自身奮斗。畢業(yè)半年后，經(jīng)過系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和幾場展會一對一面對客戶的“實戰(zhàn)”，作為一塊璞玉，自2018年1月，王輝正式成為西羅園店的一名常駐客戶經(jīng)理，開啟了全新的挑戰(zhàn)。

　　“其實剛到西羅園店，人生地不熟，外加上部門人手不足，做地推活動也沒有經(jīng)驗，前半年時間里，店里業(yè)績可以用慘淡形容。”王輝在回想起當(dāng)時的情景，感慨地說。“守得云開見月明”，2018年下半年，隨著部門幾位新成員的加入，地推經(jīng)驗的逐步豐富，王輝開始和比他更年輕的小伙伴一起，在西羅園社區(qū)開始“大展拳腳”。“物業(yè)、居委會勤去溝通，讓相關(guān)部門了解到我們的業(yè)務(wù)，包括維修等便民服務(wù)，贏得了相關(guān)管理部門的認(rèn)可;而一個月平均開啟兩場大型活動、節(jié)假日緊跟公司節(jié)奏的主題活動，平時小區(qū)里面多跟鄰里街坊們聊聊天，裝修這種“干貨”知識，實際上老百姓還是挺受歡迎的。這樣，靠著年輕的今朝人，不懈的努力，多種組合拳，可以毫不夸張地說，從過去社區(qū)百姓看到我們店面招牌，不知道干什么的，到如今都知道今朝是個好公司，咱們社區(qū)里就有。真是靠我們團隊一點一滴“跑”出來的。”談到西羅園店在社區(qū)里的變化，滔滔不絕的講述背后，是王輝這群年輕人為代表今朝人靠著拼搏、努力換來的。

接地氣的服務(wù)

　　“首先，在我們家裝修過程中，王輝經(jīng)常到我們家，與工長、施工人員、我們業(yè)主進行溝通，如果我們遇到什么問題，都能及時給我們解決。我對本次裝修非常滿意，總的來說，我選擇了今朝，我選對了!”

　　上面這段話，則是采訪當(dāng)日恰好來到西羅園店，送錦旗的尹阿姨，特地為我們錄下的一段發(fā)自肺腑之言。“金杯銀杯不如客戶的口碑”，西羅園社區(qū)店在收獲錦旗的同時，更扎扎實實地贏得了社區(qū)百姓的信任。

　　尹阿姨為何選擇了今朝裝飾服務(wù)?王輝及西羅園團隊是如何做到的?在采訪中，王輝也用尹阿姨家例子，給我們講述了獲得客戶信任的過程。原來，尹阿姨初識今朝，是西羅園店在小區(qū)做邀請客戶去今朝老房裝修設(shè)計創(chuàng)意中心活動中，她妹妹參觀過咱們新館的樣板間，覺得不錯，恰巧尹阿姨家要為女兒、女婿裝修，就介紹她們?nèi)バ吗^看看。王輝陪同尹阿姨一家參觀完新館后，覺得我們展示的標(biāo)桿施工工藝及環(huán)保的主材，比較符合自己的定位，巧裝家西羅園店又在社區(qū)內(nèi)，于是便初步達成了裝修意向。而在后續(xù)的服務(wù)中，因為咱們社區(qū)店的便利性，王輝和他的小伙伴們，會在一周兩次的工地巡檢中，及時發(fā)照片給尹阿姨一家，并在微信中詳細講解今朝標(biāo)桿工程的施工。很多由設(shè)計師、工長承擔(dān)的工作，王輝及其團隊更進一步，由社區(qū)店的小伙伴們親自交流、溝通。兩個月的裝修過程中，無論是解決樓下下水道反味的問題，還是裝修材料搬運，聯(lián)系垃圾車等事情，巧裝家西羅園團隊都及時替業(yè)主解決問題。正是這種身體力行，讓業(yè)主在選擇今朝裝飾服務(wù)過程中，真正實現(xiàn)了高興工程、滿意工程。

　　同樣，因為身處西羅園社區(qū)，王輝團隊十分重視我們的口碑建設(shè)。在西羅園小區(qū)施工的工地中，即使是今朝裝飾其他設(shè)計部服務(wù)的，王輝和他的小伙伴們也會主動到訪，進行工地巡檢，為業(yè)主提供免費咨詢等服務(wù)。王輝表示，這樣做，是為了珍惜今朝裝飾在小區(qū)里積累起的良好口碑，這對社區(qū)店今后長遠的發(fā)展是大有裨益的。

　　最后，王輝表示，今朝裝飾在2019年推出的適老裝修，則是更接地氣，更受老人較多的西羅園小區(qū)歡迎的一項服務(wù)。而作為政府重視的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的一環(huán)，咱們的適老裝修也贏得了社區(qū)居委會的大力支持，僅上半年，就積累了10戶左右的潛在意向客戶。相信隨著適老裝修的進一步推廣與客戶了解度的增加，今朝適老裝修，必將成為西羅園社區(qū)更多老年群體的選擇。

　　厚積薄發(fā)，篤志前行。相信巧裝家西羅園店在扎根社區(qū)的服務(wù)中，必將取得更大的輝煌!

　　撰文：崔陽

　　圖：劉英琪