2016年8月份，我在遼寧省開(kāi)原市格蘭仕專賣店買了一臺(tái)格蘭仕熱水器，2016年10月份安裝。當(dāng)時(shí)介紹說(shuō)六年內(nèi)內(nèi)膽漏水，保換新機(jī)，沒(méi)有這機(jī)型，可換新機(jī)型。2018年11月份，我發(fā)現(xiàn)熱水器漏水，給售后打過(guò)電話，他們派人來(lái)查看，說(shuō)是內(nèi)膽漏水，可以換新機(jī)，也可以退錢。我當(dāng)時(shí)選擇換新機(jī)。幾天后，售后給我打電話說(shuō)，沒(méi)有新機(jī)，只能退錢，還要按萬(wàn)分之五的折舊費(fèi)扣除，只能退給我650塊錢。我認(rèn)為他們扣除我的折舊費(fèi)，不合理，當(dāng)?shù)氐氖酆笞屛医o廠家售后打電話。我給格蘭仕的官方售后400打電話，他們說(shuō)沒(méi)有新機(jī)，退款是按行業(yè)內(nèi)規(guī)定萬(wàn)分之五扣折舊費(fèi)。我不明白，我的機(jī)器是在保換期內(nèi)為什么扣除折舊費(fèi)？不是我要求退款，我要求換新機(jī)，是你廠家沒(méi)有新機(jī)，那等于是廠家欠我個(gè)新機(jī)，按等價(jià)交換原理，應(yīng)該給我退新機(jī)全款。為什么要扣我折舊費(fèi)？新機(jī)還有折舊嗎？現(xiàn)在廠家只給我退了650元，我要求廠家再退我400元��！ 已經(jīng)投訴過(guò)一次，廠家只回復(fù)一句“退機(jī)確實(shí)要收折舊費(fèi)，因?yàn)闄C(jī)器使用了兩年”就不再回復(fù)。問(wèn)題的關(guān)鍵是，不是我要退機(jī)，是產(chǎn)品在保換期出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，按照你們的承諾，是應(yīng)該換新機(jī)的。后來(lái)售后給我打電話，強(qiáng)調(diào)說(shuō)是我當(dāng)?shù)氐乃�質(zhì)不好。那就更沒(méi)道理了，水質(zhì)不好，能成為你不履約的原因嗎？別的熱水器怎么都能履行承諾？就這樣不能兌現(xiàn)承諾的廠家，一定要給它曝光。 我強(qiáng)烈要求廠家把扣除的折舊費(fèi)退還給我！