投訴詳細(xì)內(nèi)容
我于2009年11月26日在江西宜春市和豐汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司店購(gòu)買(mǎi)一輛現(xiàn)代悅動(dòng)2010款自動(dòng)檔小轎車(chē)，正當(dāng)我們?nèi)疫�沉浸在購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)從此可以有車(chē)代步感到方便的喜悅當(dāng)中，令我們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)想到的事情發(fā)生了，我行駛不到四個(gè)月的新車(chē)，行程不到四千公里，連首保都還未到時(shí)間做，竟然好好停放在院子里突然莫名自燃起來(lái)，燒得面目全非，慘不忍睹。
事情的具體經(jīng)過(guò)是這樣的：
2010年3月17日1時(shí)左右，我從家開(kāi)車(chē)到廠里(路程約 10 分鐘)，我把車(chē)停好放在廠門(mén)口到車(chē)間里辦事。大約過(guò)了過(guò)了一會(huì)，住在隔壁宿舍的鄰居大聲叫到：你的車(chē)子在冒煙，快出來(lái)。我和眾人匆忙跑出來(lái)，發(fā)現(xiàn)引擎蓋內(nèi)有白煙冒出，我立即跑去想打開(kāi)引擎蓋滅火，無(wú)奈當(dāng)時(shí)溫度太高，無(wú)法打開(kāi)前蓋，火勢(shì)開(kāi)始越來(lái)越大，整輛車(chē)燃燒起來(lái)，非常危險(xiǎn)，我立刻拔打119報(bào)火警，并同時(shí)拔打了4S店的電話(huà)。待消防趕到把火熄滅后，車(chē)子已經(jīng)被徹底燒毀。事發(fā)后，袁州區(qū)消防中隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)作了火調(diào)勘察，并向事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)目擊證人作了詳細(xì)筆錄。4S店在消防滅火之后才到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，看了現(xiàn)場(chǎng)后只說(shuō)會(huì)向廠家反映就離去了，被燒毀的車(chē)子留在原地未動(dòng)。
隨后我們到消防大隊(duì)開(kāi)具了證明，因?yàn)?S店當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)有給我們一個(gè)明確說(shuō)法，于是我們又趕到4S店去，催促他們把車(chē)子自燃的事情反應(yīng)給廠家。直到一周后(2010年3月23日)，4S店與廠方代表才到現(xiàn)場(chǎng)拍了幾張照片及詢(xún)問(wèn)了當(dāng)時(shí)車(chē)子自燃的情況。臨走時(shí)，北京現(xiàn)代的廠方代表說(shuō)回去之后會(huì)出鑒定報(bào)告，到時(shí)會(huì)通知我。在一天天的等待中，21天的時(shí)間過(guò)去了，直到2010年4月6日，我們也沒(méi)有接到任何電話(huà)與答復(fù)。為此我多次打電話(huà)到北京悅動(dòng)的服務(wù)熱線(xiàn)：01089498100，但北京現(xiàn)代總推說(shuō)此事已交由4S店處理，有什么結(jié)果也會(huì)通過(guò)4S店轉(zhuǎn)告我們。我們只好去找4S店咨詢(xún)鑒定的情況，要他們給一個(gè)確切的時(shí)間，但4S店永遠(yuǎn)都是重復(fù)著同樣的話(huà)：“廠家的鑒定結(jié)果還沒(méi)出來(lái)，無(wú)法給出明確的答復(fù)。”雙方推來(lái)推去，我們只能無(wú)休止地等下去。2010年4月8日我們又打電話(huà)到4S店與廠家得到的口頭答復(fù)是：不是車(chē)子的質(zhì)量問(wèn)題 ，不予處理。而且未拿出任何書(shū)面鑒定結(jié)果。
這起事故距我買(mǎi)新車(chē)剛剛只有四個(gè)月不到的時(shí)間，行程不到4000公里，連首保都還未到時(shí)間做，也從未做過(guò)任何改裝。竟然會(huì)發(fā)生這樣的事情真是令我們欲哭無(wú)淚。當(dāng)時(shí)車(chē)子起火時(shí)周邊有居民與路人，都親眼所見(jiàn)了這起車(chē)子停在院子內(nèi)沒(méi)有任何外因而自燃的事故。
在廠家對(duì)我們不管不顧的情況下，我萬(wàn)般無(wú)奈，上網(wǎng)搜尋了一下，竟然發(fā)現(xiàn)北京現(xiàn)代短短時(shí)間內(nèi)發(fā)生了多起車(chē)子自燃的現(xiàn)象，有行駛當(dāng)中自燃的也有停放著自燃的，還有諸多像發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重滲油的種種投訴。(這里我就不一一列舉了，大家可以上網(wǎng)查，很容易就能找到這些關(guān)于現(xiàn)代悅動(dòng)車(chē)質(zhì)量上的投訴)。就這么差的質(zhì)量，這么多的設(shè)計(jì)缺陷，北京現(xiàn)代竟然還毫不把消費(fèi)者放在眼里，廠家總覺(jué)得他們是強(qiáng)大的，消費(fèi)者很弱小，對(duì)我們消費(fèi)者可以不管不顧，回想當(dāng)天，我有在車(chē)上休息的習(xí)慣，幸好當(dāng)天沒(méi)有在車(chē)上睡著，否則后果將不堪設(shè)想，這也算是不幸中的萬(wàn)幸了！在這里，我請(qǐng)求政府相關(guān)部門(mén)依法維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益，并要求4S店與廠家全額賠償損失！也希望廣大的網(wǎng)友們一起來(lái)幫助我討回公道，在此深謝了！�。�
