——中石化山西陽泉石油分公司服務(wù)市場紀(jì)實
中國質(zhì)量萬里行
文/梁麗娟
“車行萬水千山，有我石化相伴”，這句廣告語中傳達(dá)出的溫馨情懷，是中石化品牌追求服務(wù)境界的真實寫照。而讓中石化的品牌在萬水千山中閃閃發(fā)光的，就是那些默默地忠誠于企業(yè)、默默地奉獻(xiàn)在崗位上的千千萬萬的中國石化人。陽泉石油公司作為中國石化在山西陽泉地區(qū)成品油供應(yīng)的主渠道銷售企業(yè)，時刻牢記企業(yè)的政治責(zé)任和社會責(zé)任，強(qiáng)服務(wù)，保供應(yīng)，為陽泉地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
品質(zhì)擦亮品牌
在大多數(shù)客戶的心目中，都知道使用中石化的油品放心，但是也許您并不知道這放心來自何處。在陽泉石油公司，每一位員工對客戶的工作準(zhǔn)則是“我放心才能讓你稱心”,大家都把數(shù)質(zhì)量工作看作是企業(yè)的生命線。
為了確保達(dá)到國家和中國石化總部數(shù)質(zhì)量管理的要求，陽泉石油公司在管理上狠下功夫。一是與各單位、各部門簽訂《安全、數(shù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》，修訂完善了數(shù)質(zhì)量考評細(xì)則，堅持定期向省公司上報《損溢月報》，每月對油庫、加油站進(jìn)行定期盤點，并對加油站實行了定額損溢管理，超耗進(jìn)行全額賠償，堅持定期進(jìn)行數(shù)質(zhì)量考核。二是嚴(yán)格落實制度，進(jìn)一步完善了《零售環(huán)節(jié)油品計量暫行管理辦法》，修訂下發(fā)了《油罐汽車鉛封施封管理規(guī)定》和《加油機(jī)鉛封管理補(bǔ)充管理規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范了汽車罐車進(jìn)出口施封管理，嚴(yán)格實行油罐車押運制度，明確了零售油品的進(jìn)、銷、存、損耗管理及各環(huán)節(jié)管理責(zé)任。
運輸環(huán)節(jié)堅持做到“專車專用、汽柴分開、汽甲分開”，徹底杜絕混油現(xiàn)象發(fā)生。油庫和各加油站做好油罐的定期清洗工作，保證油品質(zhì)量。管理部門加強(qiáng)事前、事中、事后全過程跟蹤控制，確保了抽檢油品合格。
同時，陽泉石油公司還主動與陽泉市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計量監(jiān)督所、質(zhì)量檢驗所簽訂技術(shù)服務(wù)協(xié)議，定期對所屬加油站加油機(jī)進(jìn)行鑒定，把住了數(shù)質(zhì)量出口關(guān)。
真誠服務(wù)客戶
今年年初，陽泉石油公司真誠地向潤滑油客戶們發(fā)出邀請，歡迎大家參加“2010年長城潤滑油客戶聯(lián)誼活動”。當(dāng)顧客魚貫而入，來到長城潤滑油公司時，被眼前整潔、明亮、規(guī)范的廠區(qū)所吸引，星羅棋布的儲存罐、加壓塔、冷凝器、調(diào)和罐被一根根銀色的管線所連接，如同跳動的音符正在歡迎客人的到來。當(dāng)客人進(jìn)入展覽廳，通過講解員的講解，對產(chǎn)品面對面的接觸，對長城潤滑油有了全新的認(rèn)識。明亮整潔的商品展示廳、精制細(xì)膩的圖片和實物模擬場景，牢牢地吸引了大家的目光。當(dāng)他們看到長城潤滑油已經(jīng)走出國門，被眾多的世界著名汽車制造商所認(rèn)可，并成為合作伙伴時，大家不由發(fā)出陣陣贊嘆。當(dāng)了解到在我國航天事業(yè)四十多年的進(jìn)程中，長城潤滑油在航天用油的研究和開發(fā)方面取得了一系列重大成果，為“兩彈一星”、長征系列運載火箭、“神五”、“神六”等幾乎所有國家重大航天工程提供了值得信賴的潤滑油保障，大家心中更加堅定了自己的選擇是正確的。
只有你對客戶的忠誠才能換回來客戶對你的忠誠，這一服務(wù)思想已經(jīng)成為陽泉石油公司員工的共識。他們利用節(jié)假日，主動走訪客戶，深入機(jī)關(guān)、廠礦、家庭，加強(qiáng)溝通。為了發(fā)展一個新客戶，有的員工起早貪黑，不離不棄。許多客戶不僅享受著加油站員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時更享受著長期以來被關(guān)心呵護(hù)的尊榮。大家被陽泉石油公司的真誠感動了，也更信賴中石化這個民族企業(yè)的響亮品牌。
勇?lián)鐣?zé)任
服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)是企業(yè)義不容辭的政治責(zé)任，也是企業(yè)生存的永恒主題。今年5月份，氣溫居高不下，公司員工利用節(jié)假日，走訪了陽五高速郊區(qū)標(biāo)段、京昆高速盂縣標(biāo)段、華通路橋集團(tuán)七里溝工地、玉泉煤礦西煙工地等，為用戶送去純凈水、冰糖、茶葉等慰問品，使這些偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶大為感動。
2009年11月，我國北方地區(qū)普降大到暴雪，降雪、降溫和大風(fēng)天氣給安全生產(chǎn)帶來很大影響。陽泉石油分公司積極采取措施，全力保供。11月11日，該公司獲悉太舊高速公路娘子關(guān)段600余輛汽車因雪災(zāi)滯留在高速路上，第一時間組織救援小分隊，連夜把油品送到了高速路上，為交通運輸部門疏通交通創(chuàng)造了條件，保證了運輸暢通和人員安全，受到了陽泉市委、市政府和社會各界的高度評價，稱贊陽泉石油大雪無情人有情，雪中送油情無價。
在2008年汶川大地震救災(zāi)支援工作中，陽泉石油分公司充分發(fā)揮國有企業(yè)的骨干作用，積極參與當(dāng)?shù)卣_展的抗震救災(zāi)活動，千方百計確保援川物資運輸燃油供應(yīng)，專門抽調(diào)了油料準(zhǔn)備、服務(wù)等方面人員和力量。
抗震救災(zāi)應(yīng)急工作結(jié)束后，陽泉市援川過渡安置房建設(shè)工程指揮部負(fù)責(zé)人專程來到陽泉石油分公司，對該公司在援川物資運輸工作中所做的貢獻(xiàn)表示感謝，并將一面寫有“解災(zāi)區(qū)人民危困、彰國有企業(yè)風(fēng)范”的錦旗送到該公司負(fù)責(zé)人手中，表達(dá)了大家對企業(yè)承擔(dān)責(zé)任、奉獻(xiàn)社會正義之舉的肯定和贊揚。