事件經(jīng)過(guò)： 1、2016年3月7日在廣中本田安康澤泰匯通4S店訂購(gòu)XRV1.8豪華配置1臺(tái)，當(dāng)時(shí)4S店提出必須加裝導(dǎo)航模塊及側(cè)踏共計(jì)3500元的裝修費(fèi)才可以提車; 2、在2016年3月10日提車的時(shí)候4S店又提出必須在他店購(gòu)買保險(xiǎn)，迫于急需用車也按照4S店的要求購(gòu)買了商業(yè)保險(xiǎn)，付款結(jié)束后4S店又無(wú)法提供車輛合格證; 3、3月10日我驗(yàn)車的時(shí)候發(fā)現(xiàn)4S店加裝的導(dǎo)航模塊開(kāi)啟時(shí)不兼容后臺(tái)音樂(lè)播放，當(dāng)時(shí)我就提出更換或調(diào)試，經(jīng)過(guò)技維人員反復(fù)調(diào)測(cè)答復(fù)結(jié)果“本產(chǎn)品不能同步播放后臺(tái)音樂(lè)”“也 無(wú)法更換”，我當(dāng)時(shí)就表示由于產(chǎn)品缺陷要求拆除導(dǎo)航模塊，清退收我的導(dǎo)航模塊2500元費(fèi)用，經(jīng)多方溝通該店口頭同意拆機(jī)退貨，并在3月15日領(lǐng)取合格證的時(shí)候簽訂了退款審批單; 4、3月20日開(kāi)車到4S店，又經(jīng)過(guò)3個(gè)技維人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)依然無(wú)法達(dá)到在導(dǎo)航的同時(shí)播放后臺(tái)音樂(lè)，經(jīng)過(guò)4S銷售人員現(xiàn)場(chǎng)與技維人員溝通拆卸了導(dǎo)航模塊，退費(fèi)2500元的事說(shuō)是1周后轉(zhuǎn)賬到我的銀行卡中; 5、3月21日接到4S店銷售員張某電話說(shuō)拆卸導(dǎo)航的事4S店不認(rèn)可，不予退款2500元，原導(dǎo)航產(chǎn)品是可以滿足我的需求的。 投訴：東風(fēng)本田4S店強(qiáng)制加裝產(chǎn)品銷售，加裝不合格的產(chǎn)品欺詐消費(fèi)者，三番兩次的拆卸最后又不能退費(fèi)該店沒(méi)有誠(chéng)信隨意欺詐消費(fèi)者; 消費(fèi)者要求：4S店出面道歉并在3個(gè)工作日內(nèi)退款。