訂單號：563442577888969 本人在淘寶天津鞋門購買一雙限量版運(yùn)動鞋 本人妻子在家收貨后未打開包裝 本人到家后打開包裝發(fā)現(xiàn)鞋子皮面有一條割傷痕跡 因是限量球鞋用于收藏故此割傷影響價值 故本人要求退貨 但賣家態(tài)度惡劣拒絕退換并不愿意進(jìn)新溝通 對我的提問完全沉默 處于無奈本人要求淘寶介入 但淘寶所要求的要快遞公司蓋章對事件進(jìn)行說明我無法提供 因快遞公司無義務(wù)也無法按淘寶給出的格式進(jìn)行說明及蓋章 就因本人無法提供這一證明 淘寶就斷然的將欠款打入賣方賬號 對我提供的其他一切證據(jù)均無視 本人覺得非常郁悶 不解 國家規(guī)定的七天無理由退換以及對消費(fèi)者的保護(hù)的法律法規(guī) 在淘寶處就沒有一點(diǎn)點(diǎn)作用？ 故希望幫我討回一個說法 謝謝