一號店的星期六官方旗艦店于4月22日左右進(jìn)行的促銷活動。 我當(dāng)時拍下了12雙女鞋并付款，分別為兩個訂單一個是7雙鞋子，另外一個是5雙鞋子。 4月26日左右收到貨物，但是發(fā)現(xiàn)發(fā)錯貨而且數(shù)量不對。在網(wǎng)上查看訂單之一的7雙鞋子,我只收到5雙，根據(jù)快遞員提供的信息說是共同發(fā)貨的另外2雙被放在了快遞的內(nèi)勤部，是對方星期六公司要求退回。作為消費者對于這些并不知情，沒有收到貨物卻在半路退貨，如此一來本人第一個訂單7雙只收到5雙，并且5雙已經(jīng)收到的鞋子只有1雙鞋子是我當(dāng)時拍下的。其他鞋子均發(fā)錯貨。 另外一個5雙鞋子的訂單如今依然下落不明。網(wǎng)路上的信息顯示并非本人簽收，而且此訂單已經(jīng)退回星期六倉庫，這一系列過程都是在本人不知道的情況下進(jìn)行的。消費者應(yīng)有的知情權(quán)在哪里？ 本人即刻與網(wǎng)上聯(lián)系，客服打來電話要求我退還發(fā)錯的鞋子并且將所有鞋子做退貨退款處理，但是本人轉(zhuǎn)天就要出國且急用鞋子，并沒有時間以及精力解決這個退貨的事件，一名男客服人員說半個小時之內(nèi)給與答復(fù)，在等待了一天一夜之后仍然沒有消息，無奈要出國無暇解決這等費心的事情。打算回來之后再解決這個發(fā)錯貨的問題。令人不理解的是快遞箱子上明確寫著鞋子型號，與消費者購買的并不相同，那么當(dāng)時星期六的倉庫是如何發(fā)貨的？出現(xiàn)大面積發(fā)錯貨的情況實屬不負(fù)責(zé)任？為何連淘寶賣家都懂得的發(fā)貨前檢查都做不到？給消費者造成的麻煩你們是不是負(fù)有更多的責(zé)任？ 5月17日再次和1號店星期六官方旗艦店取得聯(lián)系。客服處理問題非常不專業(yè)，講話拖拖拉拉，就26日左右訂單問題的溝通電話來講，當(dāng)時那個客服就不是非常負(fù)責(zé)任的，我想由于當(dāng)時已經(jīng)是下班時間他可能也就沒有再回復(fù)我的電話。 對于目前整個事件來說，本人有幾條感知如下： 1.星期六處理事件的態(tài)度并不積極，并沒有將顧客的問題放在眼里。這讓一直支持星期六品牌的消費者感到失望心涼，目前網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)不止我一個人出現(xiàn)這個促銷活動的問題。我相信同樣一批消費者也在因為此等事件而頭疼。 2.發(fā)錯貨物之后在顧客并不便于退貨的情況下，對方還強烈要求顧客退貨，強人所難的態(tài)度讓人覺得十分不理解。由于星期六造成的顧客使用不便這個責(zé)任你們又要如何解釋呢？如果因為這個鞋子給顧客造成的使用損失這又要如何解釋？！ 3.對于星期六自身造成的錯誤影響，需要顧客投入過多時間精力去解決，太過勞心。作為消費者我們配合是應(yīng)該的，但是對方解決事件的態(tài)度仍然是難以讓消費者理解甚至于氣憤的。 4.如果沒有充足的貨物，就做促銷活動又造成了，不發(fā)貨發(fā)錯貨的事件和問題，把一些有可能產(chǎn)生的潛在風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁在消費者身上，這是否有悖大公司做生意的基本良心與原則？是否涉及欺騙消費者？ 5.另外就1號店而言，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客服應(yīng)答只提供網(wǎng)頁如此一種方法，對于消費者來講是不利的，因為網(wǎng)頁一旦關(guān)閉打開的時候就不再有之前的信息。而星期六公司也只能提供網(wǎng)頁以及電話兩種形式服務(wù)。還有退貨那項本人購買12雙鞋子發(fā)現(xiàn)只能一次單選一雙，請問后臺系統(tǒng)是否也設(shè)置的不夠合理呢？難道要一個一個點擊才可以退貨么？ 目前鑒于本人有孕在身,