我于2009年4月30日（發(fā)票日期）購買了一臺Panasonic松下TH-P50G10C等離子電視機，安裝日期為同年5月23日。發(fā)票金額：12000.00元，購買地址：成都市武侯區(qū)羅馬假日廣場蘇寧電器商城，發(fā)票保存完好。根據(jù)松下的質(zhì)保政策，電視機的主要部件是3年質(zhì)保，包括顯示器等。因此，我的這臺電視機的保修時間為至少2012年4月30日前。 去年開始，此電視機出現(xiàn)了故障，主要表現(xiàn)為：電視機左側(cè)從邊框開始大約3-5cm的寬度，自上到下的長度，出現(xiàn)了一個長條狀的故障區(qū)域。在此區(qū)域，時而顯示很多橫的彩色條狀閃動，時多時少；時而是全黑的條狀。在2011年10月給松下的800客服電話進行了報修。維修人員上門后，做了簡單的檢測但沒有做任何維修，告知故障屬于斷斷續(xù)續(xù)，現(xiàn)在不需要處理。由于后續(xù)電視使用偏少，所以沒有太關(guān)注。 今年年后，電視機出現(xiàn)黑色條狀和彩條問題越來越嚴重，目前基本是開機1分鐘內(nèi)就出現(xiàn)左側(cè)3-5cm的黑色條狀故障區(qū)，非常影響觀看，但由于電視使用率偏少，開始的時候沒有引起重視。因此我于2012年7月上旬再次給松下800客戶電話保修。服務(wù)人員上門后，進行了檢測，沒有給出意見，讓等待結(jié)果。在后續(xù)的電話溝通中，了解到：松下維修站根據(jù)我們的實際情況，由于情況特殊，維修站給松下公司上報符合質(zhì)保政策，無法維修，免費更換屏幕；但是松下公司給出的意見是過了質(zhì)保期，不同意處理。隨后，我多次與松下公司800電話溝通，截止目前，仍然在拖并沒有任何的主動反饋意見和處理。 實在沒有辦法通過正當(dāng)渠道處理，因此在此投訴，希望中國質(zhì)量萬里行能夠給消費者做后盾，保證消費者的正當(dāng)權(quán)益。我的意見和要求如下： 1、我所購電視兩次保修都是同一問題，并且第一次報修是在保修期內(nèi)，但是沒有得到處理，第二次保修雖然在保外，但是剛剛過保2個月！2次保修和處理記錄在松下的800系統(tǒng)中均可以查到。 2、根據(jù)松下電器官方網(wǎng)站：“http://panasonic.cn/policy/”Panasonic中國的服務(wù)政策：顧客意見處理：2個工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案；現(xiàn)在已經(jīng)過去了N個2個工作日了，還沒有任何的解決方法！ 3、根據(jù)松下官方的宣傳，等離子電視屏幕的使用壽命是10萬小時，而我的這臺電視機才使用了5400小時！ 4、我因此正當(dāng)要求： （1）松下公司按照質(zhì)保政策，給予免費更換質(zhì)量和性能不低于原型號地原裝全新屏幕；并且保證其質(zhì)量保證期； （2）對于其無故拖延的客服行為給予道歉；