本人是長沙消費者，于2012年3月中旬喬遷新居，并與2012年3月19日在長沙市朝陽路友阿電器購買了一款TCL液晶電視（L46P7200—3D）。期間使用還算正常，直到2012年7月20日，電視黑屏（有聲音沒圖像），我致電TCL報修。7月21日TCL長沙維修人員楊兵來我家中檢查，發(fā)現(xiàn)是電視主板配件損壞，需返廠維修。維修好后與7月26日返回我家，到了2012年8月4日電視再次出現(xiàn)黑屏與上次問題一樣。 由于以上原因我直接致電TCL客服投訴其產(chǎn)品質量問題，要求他們給與退貨或者換貨處理，第一次客服的答復是：根據(jù)《中國新三包規(guī)定》（以下簡稱為《規(guī)定》），‘自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。’由于對《規(guī)定》不算了解，所以掛斷電話后就在網(wǎng)上補習了《規(guī)定》。學習后發(fā)現(xiàn)在《規(guī)定》中有這樣幾條： 六 修理者應當履行下列義務： (一)承擔修理服務業(yè)務；維護銷售者、生產(chǎn)者的信譽，不得使用與產(chǎn)品技術要求不符的元器件和零配件。認真記錄故障及修理后產(chǎn)品質量狀況，保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上； （三）保證修理費用和修理配件全部用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查； （四）承擔因自身修理失誤造成的責任和損失； （五）接受消費者有關產(chǎn)品修理質量的查詢。 根據(jù)上述條款我再次致電TCL客服，客服這次答復是會于相關部門聯(lián)系。隨后長沙維修人員楊兵再次來我家檢測電視，并開出檢測證明，他同時表示:長沙TCL只能做到繼續(xù)免費維修，至于退貨換貨都無法滿足。新購買電視使用不到四個月就出現(xiàn)主要零件質量問題，返廠維修不到15天再次出現(xiàn)同樣問題。使我對這款機型以及TCL售后產(chǎn)生了極大的質疑。所以我要求退貨與換貨，我個人覺得要求不算過分。