本人于2012年8月5號在國美電器網上商城（http://www.gome.com.cn）購買了一款格力 KFR-50LW/（50566）Aa-3空調，價格4880元。 8月6號上午接到一位自稱是武漢國美（027-83331526）工作人員的電話，說空調將于8月7號送達。我在電話中咨詢了空調的安裝電話（027-83331515）和安裝的費用。 工作人員回答如下：“如果不需要延長空調管、加裝空調外機架和墻體開孔的情況下，是沒有任何費用的�！� 8月7號下午13點物流人員將空調完好無損的送達。隨后撥打了安裝預約電話（027-83331515）告知空調已到達，請安排人員上門安裝，并再次詢問了安裝空調是否還有其他隱形費用。工種人員告知：“空調將于8月8號安裝。安裝時如果不需要延長空調管、加裝空調外機架和墻體開孔的情況下，是沒有任何費用的�！� 8月8號上午9點15分接到安裝人員電話（027-84860579），問安裝時是否需要外機架，因外墻飄窗下有外機存放處，所以回答不需要。下午12點50分安裝人員到達我家（我在上班，爸媽在家）接到我爸電話說安裝人員說需要260元的安裝費，理由是26樓 樓層過高需要交納高空服務費。 打電話到國美電器網上商城客服（4008199777）客服說：“如果是在實體店購買的空調，銷售人員肯定會告知安裝時會有這些類似于高空服務費之類費用的，并且我們的網站上面有注明安裝空調時 需要收取的費用”。打開該空調的頁面，沒有任何諸如高空服務費之類的附加通知。 綜上所述提出以下幾點 1、再三向相關客服人員（武漢國美027-83331526、武漢國美空調安裝預約客服027-83331515）確認后得到如下回復：“安裝時如果不需要延長空調管、加裝空調外機架和墻體開孔的情況下，是沒有任何費用的。”安裝人員上門安裝時突然說要收高空服務費，并且沒有出具任何相關的文件和收費標準，任憑安裝人員坐地起價，為何隔壁一家（同樣是26樓）去年安裝的格力空調沒有收取任何費用？為何我一個同事14層小高層，2個掛機一個柜機只收了50塊錢？為何我臥室安裝的惠而浦空調沒有收取一分錢費用？允許收費，收費項目是否應該帶上相關文件出示給消費者看？針對高空服務費，多少層稱為高層？高層建筑如何收費？一層多少錢？26樓就收260元，是不是126樓收費1260元？ 2、再向國美電器網上商城反應此現(xiàn)象后，客服說該空調購買頁面上有明確標明安裝時有高空服務費之類的費用，附上該空調的URL（http://www.gome.com.cn/ec/homeus/jump/product/9100047703.html?selectedColor=%e7%99%bd%e8%89%b2+）可供找尋是否有標明安裝時的任何附加費用。 3、在向我家鄰居（同一小區(qū)、同一樓層、外機擺放和安裝方式相同）咨詢后，他們上個月裝的同樣為格力的空調，安裝時沒有收取任何費用。你們可以解釋為銷售渠道不同可能有人在國美買，有人在工貿買。銷售渠道不同，但是同一片區(qū)你們的安裝公司應該是同一家公司。對于這一點，強烈要求格力公司給出合理解釋！ 國美電器 格力空調安裝是否存在亂收費的霸王條款、是否存在坐地起價的潛規(guī)則？？ 附上3張圖品分別為：購機發(fā)票、送貨憑證、高空服務費收據 所有和客服