我于2010年5月2日在重慶涪陵蘇寧電器購(gòu)買格力空調(diào)掛機(jī)一臺(tái)，今年2012年8月4日該空調(diào)出現(xiàn)故障，不能制冷。我于2012年8月5日上午10點(diǎn)打通蘇寧全國(guó)客戶熱線400-836-5365告知空調(diào)故障情況。隨后8月7日涪陵蘇寧電器維修部派了2位工作人員上門檢修，最后工作人員告知我們空調(diào)外機(jī)電控盒損壞，因缺少零件暫不能修復(fù)，需要回去向部門申請(qǐng)零件，時(shí)間需要2-3個(gè)工作日。3天后，也就是8月10日蘇寧維修部沒有給我回信，我就又打通蘇寧全國(guó)熱線電話與對(duì)方客服人員聯(lián)系，工作人員答復(fù)我：“您的零件已經(jīng)審批�！苯Y(jié)果我又等到8月13日，蘇寧維修部人員還是沒有上門維修。我與蘇寧維修部取得聯(lián)系才告知我，他們現(xiàn)在才開始申報(bào)我的零件。我非常生氣，就與對(duì)方說：“你們?cè)趺催@樣，你們?cè)俨粊硇蘩�，你們是不是可以給換新機(jī)�！睂�(duì)方答復(fù)我：“我們換新機(jī)需要一個(gè)流程，如果我們從檢修日起15日內(nèi)未修理好，就可以換新機(jī)�！苯Y(jié)果，8月23日蘇寧電器還是沒有答復(fù)我。時(shí)間從檢修日8月7日到現(xiàn)在已經(jīng)15日了。我于是又打電話給蘇寧涪陵維修部，維修部負(fù)責(zé)人對(duì)我說：“配件剛剛到，要給我們維修。”因?yàn)闀r(shí)間15日時(shí)間已經(jīng)到了，已經(jīng)過了對(duì)方給我的承諾日期，我要求給我換新機(jī)。維修部負(fù)責(zé)人講，這個(gè)情況需要跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，半個(gè)小時(shí)答復(fù)我。結(jié)果截至今天8月29日，維修部都未與我聯(lián)系。在8月30日下午，維修部終于打電話告知我可以來維修，時(shí)隔7天時(shí)間，不聞不問。 因?yàn)閷?duì)方多次反復(fù)，并違背換機(jī)承諾，我現(xiàn)在不承認(rèn)對(duì)方維修的方法，要求對(duì)方給與換機(jī)。后來8月30日晚上六點(diǎn)，我又給蘇寧全國(guó)熱線打去電話，我對(duì)工作人員講你們的工作玩忽職守，耽誤我這么多天的時(shí)間，要求對(duì)方對(duì)我賠禮道歉。 鑒于此情況，我希望315能幫我向蘇寧要求，對(duì)我公正的待遇，賠禮道歉，并且是書面道歉，最后并幫我修理好空調(diào)。 蘇寧電器此行為非常惡劣，空調(diào)壞的時(shí)候正是重慶最熱的時(shí)間，一個(gè)配件的申請(qǐng)，居然花了20多天都沒有弄下來，讓我們一個(gè)夏天過得非常辛苦。期間我電話都打了幾個(gè)小時(shí)，都一直不能弄下來。 希望315能給消費(fèi)者一個(gè)公道！