大家好，我是一個(gè)忠實(shí)的海爾用戶(hù)，家里冰箱電視空調(diào)都海爾的。10年6月買(mǎi)了冰箱和電視，電視到目前挺好，冰箱型號(hào)為：BCD-222KSA，3500元購(gòu)買(mǎi)，有發(fā)票為證。冰箱1月份突然超溫報(bào)警不制冷，聯(lián)系售后維修說(shuō)冷凍液沒(méi)有了，花200元加了一瓶冷凍液，一周之前冰箱暴同樣的故障，聯(lián)系售后維修說(shuō)制冷系統(tǒng)內(nèi)漏，需要拉走檢修，3月17日給回復(fù)說(shuō)冰箱箱體損壞，無(wú)法維修，只能折價(jià)處理，問(wèn)有沒(méi)有發(fā)票，我說(shuō)有發(fā)票，開(kāi)始說(shuō)按發(fā)票上的價(jià)格可以折價(jià)1500-1700元，我說(shuō)那就自認(rèn)點(diǎn)背折價(jià)吧，舊冰箱折1500再買(mǎi)個(gè)新的算了，可具體操作后突然說(shuō)只能折價(jià)950元，說(shuō)是當(dāng)?shù)毓べQ(mào)（不知是不是這兩個(gè)字，負(fù)責(zé)海爾退換貨的部門(mén)）只給審批這么多錢(qián)，這個(gè)結(jié)果我無(wú)法接受，因?yàn)檫�沒(méi)出三年保修期呢同樣的毛病兩次都沒(méi)修好，也沒(méi)說(shuō)給退換貨，3500的冰箱只給折價(jià)950塊錢(qián)，于是我兩次撥打4006999999詢(xún)問(wèn)950塊的折價(jià)費(fèi)是如何計(jì)算出來(lái)的，對(duì)面說(shuō)一定讓海爾相關(guān)部門(mén)給予回復(fù)，但掛電話(huà)后就沒(méi)有了音信，截止目前一直沒(méi)有收到一個(gè)電話(huà)來(lái)說(shuō)明和處理這個(gè)情況。不知海爾內(nèi)部的流程是如何走得，第一次電話(huà)18日下午打的，是說(shuō)19日上午10點(diǎn)到12點(diǎn)之間肯定予以回復(fù)，第二次電話(huà)是19日中午13點(diǎn)打的，說(shuō)19日下午18點(diǎn)錢(qián)肯定予以答復(fù)徹底處理，但是截至目前仍沒(méi)有接到任何電話(huà)，真不知該怎么辦。