2013年1月23日，我在江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司（以下簡稱蘇寧易購）電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)址http://www.suning.com/）上購買了一臺電烤箱（品牌ACA，型號VTO-34），并支付了全部貨款。該公司網(wǎng)站上明確標(biāo)明，該烤箱“由"蘇寧"直接銷售和發(fā)貨，并提供售后服務(wù)”，并由蘇寧易購負(fù)責(zé)送貨至我住址。 2014年2月5日，蘇寧易購物流人員送貨至我小區(qū)，但該公司物流人員不提供試機(jī)服務(wù)，我只能查看烤箱外觀，無法通電進(jìn)行測試，物流人員將烤箱交給我之后馬上離開。我對烤箱通電后，發(fā)現(xiàn)烤箱下層兩根發(fā)熱管不發(fā)熱，完全不具備烤箱應(yīng)有的功能。我立即撥打蘇寧易購客服電話4008365365反映問題，客服人員稱次日會有售后人員上門檢修，我同意。當(dāng)日晚，我再次撥打客服電話確認(rèn)次日上門檢修事宜，蘇寧易購客服人員（工號12940，我已錄音）再次承諾次日會有售后人員上門驗(yàn)機(jī)和辦理退換貨事宜。 2014年2月6日上午，蘇寧易購發(fā)來短信稱上門服務(wù)取消，我立即撥打蘇寧易購客服電話，客服經(jīng)理（工號13157，我已錄音）稱儋州大勇廣場蘇寧門店提供鑒定服務(wù)，我可將烤箱送至該店進(jìn)行鑒定和換機(jī)。當(dāng)日下午，蘇寧易購客服又來電稱，我只能到ACA的廠家售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行鑒定后，才能提供退換貨服務(wù)，且鑒定的運(yùn)輸費(fèi)用、誤工費(fèi)用蘇寧易購一概不理，由我承擔(dān)。 我向蘇寧易購購買烤箱，并支付了全部貨款，并由蘇寧易購提供送貨服務(wù)，雙方已經(jīng)形成消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系�？鞠浒l(fā)熱管不發(fā)熱，猶如冰箱不制冷，顯然具有性能故障，蘇寧易購作為經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)為我提供售后服務(wù)（蘇寧易購網(wǎng)頁上明確載明）。但蘇寧易購無正當(dāng)理由拒不為我辦理退換貨手續(xù)，一再推脫責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《國家三包規(guī)定》等法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，蘇寧易購應(yīng)當(dāng)承擔(dān)如下義務(wù)： 1、應(yīng)當(dāng)立即為我更換烤箱�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)�！�…”、《國家三包規(guī)定》第九條“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理�！�…”。 2、蘇寧易購客服人員已經(jīng)兩次承諾會派人上門檢測、換貨，并且我已接受，雙方已經(jīng)達(dá)成合意，具有法律效力，蘇寧易購不能單方面違約，并且該烤箱的網(wǎng)頁描述上明確載明了，該烤箱由蘇寧提供售后服務(wù)，蘇寧易購應(yīng)當(dāng)按照約定履行其上門檢測、換貨的義務(wù)�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”；《合同法》第四十條“……提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效�！�、第四十一條“……格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款�！� 3、承擔(dān)我進(jìn)行換貨所支出的運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)（按照實(shí)際支出計(jì)算）�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第二款“依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾�費(fèi)用�！� 4、蘇寧易購要求我自行將烤箱送至生產(chǎn)者售后維修點(diǎn)檢測鑒定，屬單方面格式條款，既未提前告知我，