本人于2014年1月25號(hào)在江蘇大豐市海爾專賣店購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為BCD-649WDCE對(duì)開(kāi)門冰箱，使用了近一個(gè)月發(fā)現(xiàn)幾次冷凍的那扇門下有水流出，冷凍箱底層嚴(yán)重結(jié)冰。我就聯(lián)系了海爾總客服，總客服派了售后維修師傅來(lái)看，師傅拆了冷凍柜然后在冰箱里加了電熱絲，我奇怪的問(wèn)那師傅，為什么新冰箱要另加設(shè)備部件，解釋說(shuō)由于地區(qū)問(wèn)題所以要加，我找客服問(wèn)，這樣的情況冰箱是不是有質(zhì)量問(wèn)題，客服也回答不出來(lái)，我找專賣店也沒(méi)人答復(fù)我，我再找客服，客服讓我們當(dāng)?shù)睾�爾站站長(zhǎng)找我，我要求給我個(gè)合理的解釋，站長(zhǎng)說(shuō)是地區(qū)問(wèn)題，不影響冰箱使用，我說(shuō)我花7000塊錢買的新冰箱你給我加設(shè)備，那就是產(chǎn)品有問(wèn)題，冰箱出廠沒(méi)問(wèn)題的話為什么另加電熱絲，而且產(chǎn)品說(shuō)明書內(nèi)也沒(méi)有這項(xiàng)說(shuō)明，我要求賠償我1000元或者退貨，，海爾方只肯賠償500元加延保一年，要不然換另一型號(hào)冰箱。