本人于2013年3月6日購買了一款海爾熱水器，型號是ES60H-H3，2014年4月7日發(fā)現(xiàn)熱水器不加熱。本人從購買之日起至2013年9月份期間（本人裝修婚房期間）一直沒有使用，熱水器安裝后由于考慮到熱水器如果試水的話，熱水器內的水半年之內不用的話會變質，故安裝時未要求安裝工人試水，直到2013年9月份聯(lián)系海爾安裝工人上門調試閥門試水，也就是說我是從2013年9月份開始使用直至2014年4月7日發(fā)現(xiàn)熱水器故障，熱水器僅使用半年。 4月9日海爾安裝工人上門維修，了解情況后提出是熱水器里面加熱的電線燒壞了，要拆機才能維修，問題就出在這，拆機維修之前要先把我家的吊頂拆掉，不拆吊頂?shù)脑挓崴�器拿不下來也就無法維修，但拆吊頂?shù)馁M用及日后的安裝費用要我個人承擔。 熱水器直徑455mm，本人安裝吊頂前考慮到日后可能維修，故預留了460mm的空隙以供日后維修，但當日卸下機器的時候才發(fā)現(xiàn)熱水器的掛鉤多出來一段導致熱水器無法取下，可是掛又掛不上，我和維修工人托舉10多分鐘已再無力支撐，擔心熱水器掉下砸人，所以當時只能先把吊頂破壞取下熱水器。 事后本人提出兩種解決方案： 1.海爾售后負責維修熱水器并承擔本人吊頂損失。 2.本人承擔吊頂損失，但海爾售后需給本人更換另外一款同等價位的熱水器，本款熱水器由于設計缺陷本人怕日后還會出現(xiàn)類似問題故要求更換同等價位其它型號。 本人提出的兩個方案海爾售后均不接受，多次投訴海爾售后服務電話4006999999未果。 此次事件完全是由于海爾熱水器質量問題而引發(fā)，對于海爾這種不負責的處理問題的態(tài)度本人無法接受，首先，熱水器不壞我也就用不著拆吊頂，但海爾認為責任在我沒有事先留好維修空間，海爾從始至終也未提醒消費者安裝熱水器時預留維修空間，消費者不具備相關安裝知識，海爾未盡到告知義務。其次，據(jù)我了解ES60H-H3這款熱水器我購買的這批次產品中發(fā)現(xiàn)很多起加熱電線燒斷的情況，產品設計之初就存在質量問題，這種不合格產品完全就背離了海爾提出的“有缺陷的產品就是廢品”的口號。作為民族品牌的驕傲，海爾不應該這么傷國人的信賴。由于海爾售后不作為，故只能向質量萬里行求助，望協(xié)助本人維權！