2014年3月25日，我在武城縣榮清家電商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾ES60H-Q1熱水器，商店承諾海爾售后部會(huì)給免費(fèi)安裝。3月29日，售后部來(lái)電說(shuō)要來(lái)給安裝，申訴人表示家中有親戚賣(mài)管道，是否可以用自己的材料，售后按照其承諾的進(jìn)行安裝時(shí)，遭到了拒絕。下午工作人員只是把主機(jī)給掛上了浴室墻壁，就沒(méi)有再進(jìn)行安裝。 申訴人認(rèn)為海爾公司售后部這明顯是違反承諾的行為，隨后申訴人打客服電話投訴，對(duì)方只是表示會(huì)盡快處理后，沒(méi)收到任何滿意的答復(fù)。此后i申訴人陸陸續(xù)續(xù)打了幾個(gè)投訴電話，4月12日接到05368089999的電話，自稱海爾總部問(wèn)申訴人哪里不滿意，申訴人明確告訴其對(duì)海爾售后工作人員的處理問(wèn)題態(tài)度不滿意，此后便沒(méi)接到任何回復(fù)。申訴人非常生氣，花錢(qián)請(qǐng)人進(jìn)行了安裝。 海爾作為一家大公司，對(duì)外作出了“免費(fèi)安裝”的承諾，就應(yīng)該執(zhí)行。不過(guò)申訴人認(rèn)為其所稱的免費(fèi)安裝只是一個(gè)幌子，所用材料費(fèi)用有限，卻會(huì)收取接近200元的費(fèi)用，而且用戶選擇不用其材料時(shí)就推諉，拖延，這明顯是在變相的收費(fèi)，公然違背其承諾。申訴人對(duì)其該部的服務(wù)態(tài)度相當(dāng)?shù)氖�望�? 作為一名用戶，我們處于弱勢(shì)群體地位，希望貴部能介入調(diào)查下，給我們消費(fèi)者一個(gè)合理的答復(fù)。如其違反承諾，申訴人有幾點(diǎn)要求：1，要求海爾公司售后部給個(gè)合理的解釋并做出道歉； 2，端正態(tài)度，處理好問(wèn)題 3，賠償申訴人安裝費(fèi)用99.99元 2014.4.18