湖南常德市唐先生2017年11月30日從商場購入兩臺松下空調(diào)，型號分別為：掛機1.5P LUE13KK1；及柜機3P LJE27FL1N；實付15000元。唐先生表示，他因“相信國際大品牌，才花了大價錢入手了這兩臺松下空調(diào)”，到使用空調(diào)時，他發(fā)現(xiàn)，空調(diào)存在一些問題，唐先生稱，空調(diào)開機后可以正常加熱，輸出熱風，但是空調(diào)每工作半小時，就要停機半個小時，然后重啟。因此，房間內(nèi)氣溫沒有辦法上升，“制熱效果極差”“每年冬天都凍得難受”。

因為空調(diào)制熱效果“不理想”，唐先生多次撥打了松下廠家服務熱線4007008881反映情況，廠家安排了維修人員上門檢修。維修人員對空調(diào)間歇性停機的情況給出的了“外機需要停下來等待化霜”的說法，對這個說法，唐先生表示，“比較可笑的是，我另外三臺只要1800元每臺的空調(diào)從沒有出現(xiàn)過所謂‘停機化霜’的現(xiàn)象，在關閉電輔熱的情況下，暖氣可以一直供應。” 唐先生投訴稱，雖然他不懂專業(yè)的機器參數(shù)，但是體感上能明顯感覺到松下這兩臺空調(diào)和其余千元價位空調(diào)的效果差別。為此，唐先生提出，希望廠家給自己換貨。