事件經(jīng)過：本人于2012年1月4號由于感冒去醫(yī)院看病，之后向公司的合作醫(yī)療保險單位“太平養(yǎng)老保險股份有限公司上海分公司”進行索賠。保險公司以病例不清楚不詳細為由拒絕索賠。本人于3月23號電話投訴，其客服1611工號接受投訴并聲稱處理，答應(yīng)3個工作日回復并建議本人去醫(yī)院找醫(yī)生修改病歷，并且加蓋醫(yī)院的修改病歷方面的權(quán)威印章。但事后沒有任何理賠進度和答復，直到3月29日下午3點鐘本人親自打電話去詢問得知這個案件的最后記錄就是23號那個1611客服記錄的與本人通話的有關(guān)電話記錄，3401號工號客服再次叫我等待2個工作日并聲稱這次一定會有滿意的答復。本人現(xiàn)在在第二次的等待中。 投訴1：患者不能左右醫(yī)生寫病歷，保險公司認為病歷不對應(yīng)有保險公司去醫(yī)院查詢不應(yīng)該由消費者自己去修改，并且醫(yī)院不可能會擔風險事后來修改病歷。 投訴2：保險公司人員服務(wù)態(tài)度差，說謊話騙人。再等待期間沒有任何答復，而且從其按鍵記錄上看應(yīng)該沒有人跟進這個案件，以至于4天都沒有任何更新的記錄。 投訴3：太平保險沒有認真履行理賠的責任。公司前面的合作商戶人壽保險理賠沒有任何問題，去看病的醫(yī)院是同一家，為什么人壽可以正常賠付可是太平卻屢屢推脫？本人認為這個是公司在推卸責任。 請315有關(guān)人員幫忙監(jiān)督。