我于2012年7月22日前往建設(shè)銀行北京分行曉月苑支行辦理取消代扣代繳電話費的業(yè)務(wù)，當(dāng)時柜臺工作人員告知我辦理成功，但是8月5日、9月5日，建設(shè)銀行仍從我的賬戶扣取了兩筆固定電話費，我就此事多次致電建設(shè)銀行溝通此事，但95533以在后臺查詢?yōu)橛蛇M(jìn)行推諉，不進(jìn)行處理，我要求對方給予明確的答復(fù)，并退還多扣除的費用。