本人于2008年在北京辦理了一張工商銀行信用卡。本人于2010年7月回到福州工作生活。于2011年2、3月（具體時間不詳，時間比較久）之工行柜臺申請信用卡銷戶。柜臺回復(fù)：這張信用卡是北京辦理的。他們沒有辦法做銷戶。讓我撥打信用卡中心電話辦理。于是我通過撥打95588電話辦理此事。當(dāng)時的客戶人員告訴我，已經(jīng)做了登記，第二個月就可以銷戶成功，讓我自行把卡片剪掉就可以了�？墒牵瑢嶋H上這張卡片并沒有銷戶成功。期間工行并未通知我這個情況。直至2012年6月我在工行柜臺偶然查詢到這個情況。情況是：1.信用卡未銷戶，并且由于一年以上為使用造成年費欠款72元多的欠款。2、信用卡賬戶被凍結(jié)，信用記錄受到影響。針對這個情況我通過95588反應(yīng)。他們給出的解釋是沒有受到銷戶申請（電話錄音查詢不到）。針對這個情況我提出疑問：1、電話錄音是工行的行為，工行的電話銀行語音系統(tǒng)提示的是通話內(nèi)容可能被錄音。那是否真的有錄音？即便是有，那工行是否又真的能提供。2、信用卡未銷戶怎么沒有通知持卡人。3、即便是工作人員疏忽未登記這個銷戶的情況。那在信用卡產(chǎn)生年費欠費的情況怎么沒有以任何的形式通知我還款。之前都是郵寄賬單。在我不知情的狀況下連續(xù)凍結(jié)我的賬戶。4、賬戶凍結(jié)造成現(xiàn)在信用卡無法通過電話銀行銷戶。必須本人持有效證件到北京的信用卡中心辦理。在我未繳納年費前客服的答復(fù)是讓我繳納年費，然后他們可以幫我申請解凍，以及處理銷卡事宜。但是當(dāng)我把年費繳納完畢以后，客服又給我回復(fù)卡片不能解凍銷戶，必須我持有效證件到北京的信用卡中心自行辦理。對于工行的這種服務(wù)態(tài)度真是感到十分的氣氛。要求：1、工行做出合理的解釋。2、信用卡銷戶。不是本人去北京辦理。3、對于信用影響給出說明。4、改善服務(wù)