2010年12月某日，我到交通銀行紅荔支行欲存款8萬元人民幣，交行客戶經(jīng)理及生命人壽客戶經(jīng)理向我推薦一款產(chǎn)品，在與我溝通中，了解我剛剛結(jié)婚，介紹產(chǎn)品美名其曰“教育基金”，大概意思是5年期間每年存2萬，滿5年后即可取出10萬6千多，比存活期或是定期都要合適，到時小孩子的撫養(yǎng)費、入托、入學(xué)費用等等都可以用，因此我同意購買。合同期從2011年1月6日開始，至2013年12月某日收到例行續(xù)款短信（95535給客戶發(fā)的通知）期間，沒有任何以為生命人壽的客戶經(jīng)理主動聯(lián)系我，2013年年初，我因變更郵寄地址聯(lián)系過95535，被告知客戶經(jīng)理換人了，并且當(dāng)時希望第三次續(xù)款后可以補寄對賬單及發(fā)票，結(jié)果，直到今天，我只收到首期款的發(fā)票和一期對賬單，并沒有像當(dāng)初承諾的那樣如期對客戶進行產(chǎn)品跟蹤匯報！ 對此極其之差的服務(wù)，我很氣憤，所以2014年1月3日，我再次致電95535，希望客戶經(jīng)理可以聯(lián)系我，一是希望95535能提高服務(wù)質(zhì)量，而是需要賬戶變更，希望對方工作人員可以協(xié)助處理，可是95535客服依舊告訴我，沒有客戶經(jīng)理，那我是不是可以認為我不再是客戶了，所以當(dāng)時針對這樣差勁的服務(wù)，就希望客服可以告訴我現(xiàn)在的收益，隨口而出說你們服務(wù)太差了，我真不想繼續(xù)合作了，客服卻義正言辭的告訴我，我的行為屬于惡意退保！真是惡人先告狀啊，咬了人還…… 我真沒耐心了，索性就想算了，再忍2年罷了，惹不起還躲不起嗎？結(jié)果，讓我破天荒的知道，我被騙了，客服小姐告訴我就算我期滿5年也不能取出，否則還是惡意退保，取出的錢還不如本金多�。。� 我當(dāng)時都懵了，這和當(dāng)初簽合同時說的大相徑庭、天壤之別�。【徒忉尞�(dāng)初自己簽合同的情況，可是對方一口咬定產(chǎn)品的性質(zhì)如何，反正就是10年后才能取出，開玩笑，暫且不說十年后的利潤有多好，問題是五年和十年，這有悖當(dāng)初生命人壽客戶經(jīng)理和我介紹的情況�。　�…之后，想著先把賬戶變更，希望對方能到我附近的交行協(xié)助辦理，因為我真的怕了，真的不敢單獨和他們處理業(yè)務(wù)了，希望有第三方作證，可是對方就是不同意，我真的是受夠了他們的服務(wù)，感覺他們是上帝，我交著錢還要看他們臉色此后他們！三四次的溝通，讓我對生命人壽徹底失去繼續(xù)合作的意愿，真的想早一點脫離“苦海”！ 直至1月7日有一位廣州的盧經(jīng)理，也是目前唯一讓我感覺溝通過程中感覺自己是客戶的經(jīng)理，同意幫我辦理，但是只能退本金，我當(dāng)時沒同意，他說那就讓深圳方后續(xù)聯(lián)系我，告訴我退款金額……至此，我以為一切都了解了……未想，1月9日，深圳的一位劉姓客服先生，告訴我，不同意退保，給我的理解就是我活該被騙，就該認栽，我當(dāng)時很氣憤，就希望和他的當(dāng)班經(jīng)理通話，希望此事可以妥善處理，結(jié)果三番四次的推脫，不給連線，最后還是告訴我一樣的結(jié)果！我被氣瘋了！出爾反爾，有這樣折磨客戶的嗎？ 忍無可忍，就聯(lián)系了盧經(jīng)理，告訴他情況，他也很不理解深圳方為何這樣！就建議我到廣州分公司進行書面投訴，我無奈接受。 1月12日，我如約來到廣州珠江新城高德置地生命人壽辦公室進行書面投訴，完成訪談對話，最可氣的是我發(fā)現(xiàn)有一份簽約意向書還是什么文件，有一句“我愿意承