本人在建行2012年底開通網(wǎng)銀，當(dāng)時建行承諾在建行之間轉(zhuǎn)賬6次以上贈送一個價值18元的建行支付U盾，但是必須先扣除18元，在使用滿6次轉(zhuǎn)賬則返還18元。本人已超過6次轉(zhuǎn)賬。當(dāng)是詢問工作人員，給出的答案是建行會同一返還。后來我多此詢問，得到的答復(fù)是沒那么快。今年無意查網(wǎng)銀是突然想起沒有返還，就于2月15號到梅州市建行梅松路營業(yè)點咨詢，該工作人員查后發(fā)現(xiàn)是未曾返還。就找到改大堂經(jīng)理辦理，該大堂經(jīng)理同意采用手機(jī)話費形式彌補(bǔ)。但本人在2月23號再詢問該大堂經(jīng)理，該經(jīng)理態(tài)度非常傲慢，查了一下電腦就說不知道為什么，當(dāng)時本人要求能否給個明確的答復(fù)，該經(jīng)理說等公司統(tǒng)一安排，那天是周日，公司沒人上班，當(dāng)是本人要求能否給個電話通知，省得我跑來跑去，該經(jīng)理態(tài)度非常傲慢，愛理不理，不答應(yīng)本人要求，再過幾天我再回去咨詢該經(jīng)理，該經(jīng)理說過幾天移動會發(fā)話費過本人手機(jī)號碼，但現(xiàn)在還是沒有任何動靜。本人在此次過程中所花的時間漫長，特別當(dāng)是受到改經(jīng)理傲慢的表情和冷漠的服務(wù)。并非這18元，而是這過程中所感受的卑微，氣憤的過程。甚至給我一簡單電話答復(fù)，都斷然拒絕，我認(rèn)為，作為一個國家金融服務(wù)部門，一個堂堂經(jīng)理，一個代表著建設(shè)銀行形象的工作人員，該經(jīng)理完全有損形象，同時該銀行需要及時返還本人18元的損失，該18元整整跨年度有三年時間。