2012年9月23日，外公在給一歲八個(gè)月的外孫女沖泡合生元金裝3段奶粉時(shí)無意間發(fā)現(xiàn)奶粉中有類似網(wǎng)的絲線�？吹竭@一場景著實(shí)令人吃驚，一家人對(duì)孩子的奶粉進(jìn)行了詳細(xì)的檢查，用篩子篩過以后發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)發(fā)現(xiàn)有黑色的小顆粒奶粉結(jié)塊小蟲，該奶粉購于2012年8月10日小飛象店。

    奶粉的生產(chǎn)日期是2012年2月6日，2015年2月5日才過期生產(chǎn)批號(hào)為83511，后又打開一罐新的還是和使用過的一樣，想起前幾天寶寶出現(xiàn)的腹瀉發(fā)燒和口腔長泡舌頭潰爛，一家人頓時(shí)懷疑奶粉存在質(zhì)量問題。隧和家人到購買商店要求給出一個(gè)合理的解釋，確保寶寶的健康。

    門店負(fù)責(zé)人一再托辭并提出要我們自己和商家聯(lián)系，聯(lián)系廠家后，對(duì)方稱屬于正�，F(xiàn)象。并表示他們的產(chǎn)品不會(huì)有任何問題，要求對(duì)奶粉進(jìn)行質(zhì)量鑒定負(fù)責(zé)咸陽這邊合生元白某則讓我們自己去質(zhì)檢。而小飛象門店的該負(fù)責(zé)人表示他們只是銷售其他的就看廠家的并強(qiáng)調(diào)他們作為店方代表只能協(xié)調(diào)我和廠家處理，我很不解奶粉是我從小飛象們店購買的，為什么除了問題作為為銷售方的門店自認(rèn)為和自己絲毫無關(guān)？為什么質(zhì)檢必須是未開封的？不打開我怎么知道里面會(huì)發(fā)生結(jié)塊生蟲？所以我無法接受受檢的是未開封的！難道說如果我就買了兩聽恰好兩聽都出現(xiàn)類似問題而我無法提供未開封的產(chǎn)品就只好自認(rèn)倒霉？ 合生元奶粉拒不承認(rèn)質(zhì)量問題又何來佩服醫(yī)藥費(fèi)？

    9月27日與合生元廠家小飛象代表在渭城區(qū)工商的協(xié)調(diào)下銷費(fèi)者將之前要一箱奶粉全額退款后再以十倍的賠償處理解決，而對(duì)方表示在全額退款外額外補(bǔ)給小孩300元醫(yī)，最終未達(dá)成協(xié)議！而后在我與被投訴方簽字蓋章辦理好手續(xù)離開之際，對(duì)方千方百計(jì)要拿回并更改之前的由工商部門記錄的內(nèi)容，小飛象門店負(fù)責(zé)人提出要請我吃飯好好談?wù)�，被我拒絕。小飛象店長后又打電話一再強(qiáng)調(diào)知道我的家庭情況，我不明白這是什么意思?威脅恐嚇還是其他什么？