本人7月5日從蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)戴爾筆記本一臺(tái)，型號(hào)是靈越14RR958L，7月9號(hào)送到。 開(kāi)機(jī)后發(fā)現(xiàn)筆記本屏幕有一個(gè)亮點(diǎn)一個(gè)暗點(diǎn)，都是在屏幕很靠中間的位置，非常影響視線和操作。根據(jù)我國(guó)的微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定，顯示器有像素缺失或白斑花斑的情況必須7日包退換，15日包換。 因?yàn)樯习鄾](méi)時(shí)間，我7月13日打電話(huà)聯(lián)系了戴爾公司，是一位名叫小董的女性工程師接待的我,小董的QQ號(hào)是1746621159，分機(jī)號(hào)是0592-8184766,400-8555-888-4766，800-585-2222-9-888-4766。她讓我把發(fā)票和顯示器亮點(diǎn)和暗點(diǎn)的照片發(fā)給她，并說(shuō)她會(huì)提交問(wèn)題，他們公司的換機(jī)部門(mén)會(huì)馬上與我聯(lián)系，我拍了照片通過(guò)QQ傳給了她。并耐心等待戴爾的換機(jī)部門(mén)與我聯(lián)系。 這一等到了7月16號(hào)，戴爾一直沒(méi)與我聯(lián)系，我只好又打電話(huà)給小董，小董讓我再把照片傳給她一次（我懷疑她中間幾天根本沒(méi)有給我解決問(wèn)題）。我又按照她的要求把照片提交給她。 她說(shuō)她已經(jīng)提交了，換機(jī)部門(mén)當(dāng)天會(huì)跟我聯(lián)系，讓我耐心等待。 這一等又是幾天過(guò)去了，7月18號(hào)我再次聯(lián)系小董，她說(shuō)換機(jī)部門(mén)不同意給我換。根據(jù)他們公司的規(guī)定（霸王條款），如果我的筆記本是完美屏幕才換，有壞點(diǎn)算我倒霉。他們公司的規(guī)定可以凌駕于國(guó)家的規(guī)定之上。那么她之前說(shuō)的換機(jī)部門(mén)馬上與我聯(lián)系是怎么回事，我懷疑小董根本沒(méi)有幫我提交這個(gè)問(wèn)題。 小董通知我不給換之后就消失了，打電話(huà)不接也不回，QQ也不回，后來(lái)QQ刪除好友，郵件也不回。他們戴爾就是這么對(duì)待用戶(hù)的，他們賣(mài)有瑕疵的商品不僅沒(méi)有任何歉意，還盛氣凌人，他們的意思就是買(mǎi)到有壞點(diǎn)的屏幕算我倒霉。