寬帶9月29號到期，之前辦理本人在外地?zé)o法到場，我于之前幾天打過10000號客服并且青島市遼寧路營業(yè)廳給我來電話說可以帶辦理人身份證辦理撤機(jī)。今天到現(xiàn)場電信又說不可以代辦，我?guī)Я宿k理人的身份證我的身份證為什么不能辦理。現(xiàn)在寬帶每天都在產(chǎn)生費用他們就是不給辦理。我就想問這是不是霸王條款，另外他們有什么權(quán)利這么處理此事，當(dāng)時的合同中有說明此事嗎？我要求他們現(xiàn)在上門辦理撤機(jī)相關(guān)手續(xù)另外賠償因為他們不給撤機(jī)產(chǎn)生的一切費用。另外請對我的辦理這事所花費的時間做出合理解釋。我的寬帶賬號N053288888839.