我是中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶，使用的手機(jī)是非智能機(jī)（即不會(huì)自動(dòng)上網(wǎng)的機(jī)型），平時(shí)不用手機(jī)上網(wǎng)，也從來沒有點(diǎn)擊手機(jī)上的上網(wǎng)按鈕。僅僅接收中國(guó)移動(dòng)免費(fèi)發(fā)送的彩信，今年卻連續(xù)出現(xiàn)GPRS流量和相關(guān)費(fèi)用。因?yàn)楹芸隙ú皇亲约旱膯栴}，我在出現(xiàn)問題的第一時(shí)間和10086反映，希望他們能及早堵住系統(tǒng)漏洞，但至今仍舊無(wú)果，而費(fèi)用仍在產(chǎn)生。多次與中國(guó)移動(dòng)反映該問題，得到的答復(fù)是五花八門的各式搪塞和敷衍，其中自相矛盾令人憤怒，總結(jié)如下： 1. 不管我多詳細(xì)的提出問題所在，中國(guó)移動(dòng)從未對(duì)造成我近一年的困擾正式道過歉，反而至今仍通過各種所謂的技術(shù)解釋把產(chǎn)生流量的根本原因歸咎給客戶。2.在我反復(fù)重申我的手機(jī)沒有自動(dòng)上網(wǎng)功能后，我要求他們提供我上網(wǎng)的證據(jù)，他們于8月底電話說，查到一條我上網(wǎng)的網(wǎng)址，但當(dāng)我要求他們提供我何時(shí)登陸該網(wǎng)址的日期和具體時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)，他們無(wú)語(yǔ)。于是我要求再查，9月底他們售后突然致電給我，問我對(duì)他們處理問題滿意度如何，并告知我對(duì)我反應(yīng)的問題他們已經(jīng)給我答復(fù)了所以才來問滿意度，可我并未接到任何短信或電話的答復(fù)何來滿意？？于是我又主動(dòng)致電10086，等了兩周才接到所謂后臺(tái)的電話，對(duì)這樣的做法還是沒有任何的道歉，上來就和我說，他們又去查了，但對(duì)我反應(yīng)的問題的結(jié)果記錄是：無(wú)法查詢！然后踢皮球讓我去客戶終端解決廳提出申訴。于是我于10月中旬去了位于菜市口的解決廳反映問題，接待人員（女的）開口就是讓我把手機(jī)卡留給他們，放他們某個(gè)員工的手機(jī)上一段時(shí)間以便證實(shí)我說的情況是否屬實(shí)，我無(wú)法想象一個(gè)標(biāo)榜自己讓客戶滿意100分的公司竟然首先能提出不顧客戶方便和隱私的如此低下的建議。我告訴她我也換過手機(jī)可結(jié)果流量還是存在的，她就叫我回去等結(jié)果。一周后此人致電給我，上來就是問我有沒有保存一個(gè)接收彩信的設(shè)置？還告訴他們的系統(tǒng)沒有問題，肯定是我點(diǎn)擊某個(gè)端口上網(wǎng)了，我就問她，那為什么我的詳單上顯示的都是接受他們彩信的端口呢？她就說，肯定是我通過他們這個(gè)端口上網(wǎng)了，但我具體上什么網(wǎng)他們看不見！那么之前他們像模像樣提供給我的那條所謂我上網(wǎng)的證據(jù)的網(wǎng)址他們又是怎么看見的呢？？然后就很不耐煩的讓我更改一下設(shè)置再等一個(gè)月看看，并且說再到這里來反應(yīng)也是沒用，下次還是打10086解決。 幾個(gè)月下來，他們所謂的解決和答復(fù)還是通過各種各樣五花八門的解釋證明是客戶有問題他們一點(diǎn)問題都沒有。于是我當(dāng)天下午去了附近的移動(dòng)服務(wù)廳，請(qǐng)他們檢查我的手機(jī)卡是否有問題，并請(qǐng)他們開具了卡正常的證明，然而我的問題至今仍無(wú)人解決，中國(guó)移動(dòng)也沒有出具任何文字性的證據(jù)證明他們的所謂檢測(cè)結(jié)果。 經(jīng)過我多方核實(shí)，我已經(jīng)取得了如下證據(jù)： 1. 10086關(guān)于他們發(fā)送彩信完全免費(fèi)，也不產(chǎn)生GPRS流量費(fèi)的確認(rèn)答復(fù)錄音。 2.彩信發(fā)送種子公司關(guān)于彩信免費(fèi)的錄音。 3.彩信種子公司提供的近三個(gè)月發(fā)給我的彩信的詳單，包括具體發(fā)送時(shí)間。（其中與我手機(jī)產(chǎn)生GPRS 費(fèi)用的時(shí)間全部吻合） 4.我的GPRS各個(gè)月的詳單，上面已經(jīng)清楚的顯示了每次接收彩信的時(shí)間，并且明擺著竟然作為收費(fèi)彩信被核減10K的流量，明顯與他們說的絕對(duì)不產(chǎn)生