2011年2月中旬，我5600元購買了一臺華碩N82的筆記本電腦，購買一周后就發(fā)現(xiàn)電腦偶爾無法正常開機(jī)，按下開機(jī)鍵后電源燈在亮，但是屏幕一直是黑的無任何顯示，大約一分鐘后風(fēng)扇異響聲音很大，強(qiáng)制關(guān)機(jī)后重新啟動(dòng)大約一兩次后可正常運(yùn)行。開始以為是一般的電腦死機(jī)，沒太在意。后來這種狀況發(fā)生的越來越多。于是我就開始給華碩的客服熱線打電話，客服建議我通過檢查驅(qū)動(dòng)、BIOS設(shè)置以及恢復(fù)系統(tǒng)等來解決，于是我自己也按照客服的建議來嘗試解決，但結(jié)果沒有任何改善。這期間我已記不清給華碩客服熱線打了多少電話了，還是沒能幫我解決，只是一個(gè)勁的說‘給您帶來的不便深表歉意’等之類的套詞。 2011年九月我實(shí)在無法忍受這種情況，就將電腦送到了松江大學(xué)城華碩維修中心，大概兩個(gè)星期后維修中心打來電話讓我去取電腦。拿到電腦后我就問電腦有什么故障，維修人員告訴我電腦硬件完全正常，只需改些設(shè)置即可。我就在維修中心開機(jī)來驗(yàn)證維修結(jié)果，就當(dāng)著維修人員的面重復(fù)開機(jī)大概不到5次，開機(jī)黑屏的現(xiàn)象就又出現(xiàn)了。我就要求維修人員重新檢查，華碩維修工程師說了句話我現(xiàn)在都記得很清楚，大概意思是這樣的：你的電腦硬件完全是沒問題的，系統(tǒng)還有驅(qū)動(dòng)及軟件也沒有看出有什么問題，至于為什么開機(jī)會黑屏開不起來，那你可以說我維修水平不高，給你修不好，但電腦是沒有問題的我沒什么可修的；面對如此不講理的解釋我也無語了。由于那天時(shí)間太晚了，于是我就將電腦提回去了湊合著用。但這個(gè)問題一直就存在著。在這期間我也因?yàn)槠渌�的故障又去過幾次維修中心。 12年11月3日，我選擇了另外一個(gè)華碩維修中心，再次將電腦送去檢修，一周后客服人員打電話告訴我主板壞了需更換。大約又等了一周客服說主板無法維修也沒有主板可供更換。說是可以給我換良品機(jī)（我也搞不懂，大概就是柜臺的那種樣機(jī)吧）。我當(dāng)時(shí)蠻驚訝的，這么大一個(gè)品牌的公司連個(gè)主板也不能給我換嗎。但客服一再說只能換機(jī)，于是我們就開始談怎么換。 我的想法就是我電腦買的時(shí)候是5600，既然要給我換樣機(jī)，那我也希望換跟我這種價(jià)格差不多的電腦。我將自己的要求反饋給華碩，希望給我換到一臺目前市價(jià)不足5000的電腦---型號我已選定。由于樣機(jī)在柜臺天天都有人在用遠(yuǎn)沒有我自己的用的愛惜（我的電腦到現(xiàn)在用的不多，平時(shí)也愛惜，到現(xiàn)在差不多有八成新吧），所以我要求樣機(jī)是2012年出廠的。如果沒有樣機(jī)，新機(jī)讓我補(bǔ)適當(dāng)?shù)牟顑r(jià)我也接受。又是等待了好幾天，今天華碩客服人員跟我講現(xiàn)在有一臺市價(jià)在4800左右的新機(jī)---是我要求的那種型號，要我補(bǔ)1500元的差價(jià)。這個(gè)數(shù)字在我看來顯然是太高了，談了好久他們一點(diǎn)也不肯讓步。我已經(jīng)付了5600了，在用這臺5600元 的電腦加1500元來換目前市價(jià)在4800的電腦，我認(rèn)為太過分。所以我就要求給我換2012年產(chǎn)的N45系列樣機(jī)。對方說不好找，這次還不知道我要再等多久。 目前我的電腦已經(jīng)在維修中心呆了20天了，但華碩方面處理問題的進(jìn)度不能讓人滿意。我為這臺電腦已耗費(fèi)了太久了。我想請華碩方面盡快解決我的問題。同時(shí)我也想問下，我有沒有權(quán)利要求華碩為我更換特定型號特定