本人于2012年12月29號(hào)在網(wǎng)上訂購(gòu)一臺(tái)mi1s手機(jī)，用了不到兩星期突然開(kāi)不了機(jī)，找商家，他要我到維修網(wǎng)點(diǎn)先鑒定機(jī)子故障原因。

    我就到武漢的小米之家去鑒定，他說(shuō)是機(jī)子的質(zhì)量問(wèn)題，可以換機(jī)�？稍谒麚Q機(jī)的一切過(guò)程都沒(méi)有經(jīng)過(guò)我，也沒(méi)要求我在現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)他所謂換的新機(jī)。當(dāng)時(shí)我還沒(méi)注意，在我試機(jī)的時(shí)候，旁邊有一位也是換機(jī)的朋友，他在質(zhì)問(wèn)工作人員，這機(jī)子是新的嗎？如是新的，機(jī)子里面怎么有這么多的劃痕。我也看了看，不對(duì)呀。從他們的換機(jī)工藝流程來(lái)看很蹊蹺。于是我也看了我換的機(jī)子，也是一樣有好多劃痕。這是新機(jī)嗎？

    后來(lái)我給北京廠家客服打電話，我不接受他們這樣的所謂換新機(jī)。我就拿回了我的故障手機(jī)，回來(lái)一看，我的手機(jī)里面沒(méi)有我看到的那種劃痕。請(qǐng)問(wèn)他們換的新機(jī)是新的嗎？他們這樣的大公司，肯定具備很好的工藝流程，為什么再換新手機(jī)的時(shí)候，不要用戶來(lái)檢驗(yàn)一下呢？這樣的情況，我想只有廠家才能解釋啦！請(qǐng)有關(guān)部門給我一個(gè)合理的說(shuō)法！